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Automotive Cloud
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            Tenere traccia delle attività dei clienti e dei concessionari del settore automobilistico su una sequenza temporale

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            3. Automotive Cloud

            Tenere traccia delle attività dei clienti e dei concessionari del settore automobilistico su una sequenza temporale

            I rappresentanti del servizio clienti (CSR) possono visualizzare le attività relative a un concessionario o a un cliente finale, consolidate in una sequenza temporale cronologica, intuitiva e visiva. Ad esempio, quando un cliente chiede informazioni su un vecchio caso, il CSR può verificare su una sequenza temporale i casi precedenti relativi al cliente e comprendere meglio la sua richiesta.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile in: Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition.

            Automotive Cloud include Sequenza temporale delle interazioni, una sequenza temporale preconfigurata che mostra i record Interazione di coinvolgimento relativi a un referente. Service Console per Automotive è preconfigurata con il componente Sequenza temporale, che funziona con la Sequenza temporale delle interazioni.

            È inoltre possibile creare e personalizzare sequenze temporali che mostrano altri record e aggiungerle alla console e ad altre app standard. Lo si può aggiungere anche al proprio portale partner.

            Per istruzioni dettagliate sull'impostazione e la configurazione, vedere Visualizzazione degli eventi utilizzando Sequenza temporale in Salesforce.

             
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