タイムラインで自動車の顧客や販売業者の活動を追跡する

カスタマーサービス担当者は、時系列で一括表示された直感的かつ視覚的なタイムラインで販売業者やエンドカスタマーに関連する活動を確認できます。たとえば、顧客から過去のケースに関する問い合わせを受けた場合、CSR はその顧客に関連する過去のケースをタイムラインで確認して、顧客の問い合わせをより的確に理解できます。

必要なエディション

使用可能なエディション: Enterprise Edition、Unlimited Edition、Developer Edition。

Automotive Cloud には、あらかじめ設定されたインタラクションタイムラインが含まれています。このタイムラインには取引先責任者に関連するエンゲージメントインタラクションレコードが表示されます。自動車向けサービスコンソールには、インタラクションタイムラインと連動するタイムラインコンポーネントがあらかじめ設定されています。

また、他のレコードを表示するタイムラインを作成してカスタマイズし、コンソールや他の標準アプリケーションに追加できます。パートナーポータルに追加することもできます。

詳細な設定手順は、「View Events Using Timeline in Salesforce (Salesforce でのタイムラインを使用したイベントの表示)」を参照してください。

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