타임라인에서 자동차 고객 및 딜러의 활동 추적

고객 서비스 담당자(CSR)는 시간 순서대로 직관적이고 시각적인 타임라인에 통합된 딜러 또는 최종 고객과 관련된 활동을 볼 수 있습니다. 예를 들어 고객이 이전 사례에 대해 쿼리하는 경우 CSR은 고객과 관련된 이전 사례를 타임라인에서 확인하고 고객의 쿼리를 더 잘 이해할 수 있습니다.

필수 Edition

지원 제품: Enterprise, Unlimited, Developer Edition

Automotive Cloud에는 연락처와 관련된 참여 상호 작용 레코드가 표시되는 사전 구성된 타임라인인 상호 작용 타임라인이 포함되어 있습니다. Automotive Service Console은 상호 작용 타임라인과 함께 작동하는 타임라인 구성 요소로 사전 구성되어 있습니다.

또한 다른 레코드가 표시되는 타임라인을 생성 및 사용자 정의하고 콘솔 및 기타 표준 앱에 추가할 수 있습니다. 파트너 포털에 추가할 수도 있습니다.

자세한 설정 및 구성 단계는 Salesforce에서 타임라인을 사용하여 이벤트 보기를 참조하십시오.

이 기사를 통해 문제를 해결했습니까?

개선을 위한 의견을 보내주세요.