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Automotive Cloud
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            Rastreie atividades para clientes e revendedores automotivos em uma linha do tempo

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Automotive Cloud

            Rastreie atividades para clientes e revendedores automotivos em uma linha do tempo

            Os representantes de atendimento ao cliente (CSRs) podem visualizar as atividades relacionadas a um revendedor ou cliente final, consolidadas em uma linha do tempo cronológica, intuitiva e visual. Por exemplo, quando um cliente faz uma consulta sobre um caso antigo, o CSR pode verificar os casos anteriores relacionados ao cliente em uma linha do tempo e entender melhor a consulta do cliente.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Edições Enterprise, Unlimited e Developer.

            O Automotive Cloud inclui o recurso Linha do tempo da interação, uma linha do tempo pré-configurada que mostra os registros de interação do engajamento relacionados a um contato. O Console de serviço para Automotive é pré-configurado com o componente Linha do tempo, que funciona na Linha do tempo da interação.

            Você também pode criar e personalizar linhas do tempo que mostram outros registros e adicioná-las ao console e outros aplicativos padrão. Você pode até mesmo adicioná-la ao seu portal do parceiro.

            Para ver as etapas de configuração e configuração detalhadas, consulte Visualizar eventos usando a linha do tempo no Salesforce.

             
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            Salesforce Help | Article