Opsæt og konfigurer serviceprocesser ved at bruge Forenet katalog for biler-forretningsdrift med forhandlere og producenter af originalt udstyr, hvilket forbedrer servicekvaliteten, kundeoplevelsen og omsætningstiden.
EditionsHeading
Tilgængelig i: Enterprise, Unlimited og Developer Edition
Goodwill-reparation Forhandlere eller producenter af originalt udstyr kan bruge serviceprocessen Goodwill-reparation til at hjælpe kunder, der anmoder om reparationshjælp til deres køretøjer eller aktiver. Gennem denne proces kan forhandlere vælge kundens køretøj eller aktiv, gennemse eksisterende garantidækning, vælge den relevante arbejdsordre og registrere kommentarer for at understøtte goodwill-anmodningen. Der oprettes derefter en sag for garantiadministratoren, som gennemser kundens skadeshistorik og tidligere arbejdsordrer og vurderer anmodningen i konteksten af kundens servicerelation og tidligere reparationsmønstre. Garantiadministratoren beslutter, om der skal rejses en goodwill-krav, bestemmer de bidragsprocenter, der skal anvendes på hver linjevare, og registrerer årsagen bag disse beslutninger. Dette sikrer, at goodwill udvides ensartet og rimeligt, hvilket hjælper med at styrke kundeloyalitet, mens du vedligeholder tydelig styring over skønsmæssige reparationsomkostninger.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
Indlæser
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
