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Automotive Cloud
Automotive Foundation

Automotive Foundation

Richten Sie Serviceprozesse ein und konfigurieren Sie sie, indem Sie den einheitlichen Katalog für Automotive-Geschäftsvorgänge mit Händlern und Originalgeräteherstellern verwenden, um die Servicequalität, die Kundenerfahrung und die Bearbeitungszeit zu verbessern.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Enterprise, Unlimited und Developer Edition
  • Goodwill Repair (Reparatur des guten Willens)
    Händler oder Originalgerätehersteller können den Serviceprozess "Goodwill Repair" verwenden, um Kunden zu unterstützen, die Reparaturunterstützung für ihre Fahrzeuge oder Vermögenswerte anfordern. Über diesen Prozess können Händler das Fahrzeug oder den Vermögenswert des Kunden auswählen, die vorhandene Gewährleistungsabdeckung überprüfen, den entsprechenden Arbeitsauftrag auswählen und Kommentare zur Unterstützung der Goodwill-Anforderung erfassen. Anschließend wird ein Kundenvorgang für den Gewährleistungsadministrator erstellt, der den Anspruchsverlauf und die vergangenen Arbeitsaufträge des Kunden überprüft und die Anforderung im Kontext der Servicebeziehung und der vorherigen Reparaturmuster des Kunden bewertet. Der Gewährleistungsadministrator entscheidet, ob ein Anspruch auf Geschäfts- oder Firmenwert erhoben werden soll, legt die Beitragsprozentsätze für jeden Belegposten fest und protokolliert die Gründe für diese Entscheidungen. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass der Geschäfts- oder Firmenwert konsistent und gerecht verlängert wird, was zur Stärkung der Kundenbindung beiträgt und gleichzeitig eine klare Steuerung der Reparaturkosten nach Ermessen gewährleistet.
 
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