Richten Sie Serviceprozesse ein und konfigurieren Sie sie, indem Sie den einheitlichen Katalog für Automotive-Geschäftsvorgänge mit Händlern und Originalgeräteherstellern verwenden, um die Servicequalität, die Kundenerfahrung und die Bearbeitungszeit zu verbessern.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Enterprise, Unlimited und Developer Edition
Goodwill Repair (Reparatur des guten Willens) Händler oder Originalgerätehersteller können den Serviceprozess "Goodwill Repair" verwenden, um Kunden zu unterstützen, die Reparaturunterstützung für ihre Fahrzeuge oder Vermögenswerte anfordern. Über diesen Prozess können Händler das Fahrzeug oder den Vermögenswert des Kunden auswählen, die vorhandene Gewährleistungsabdeckung überprüfen, den entsprechenden Arbeitsauftrag auswählen und Kommentare zur Unterstützung der Goodwill-Anforderung erfassen. Anschließend wird ein Kundenvorgang für den Gewährleistungsadministrator erstellt, der den Anspruchsverlauf und die vergangenen Arbeitsaufträge des Kunden überprüft und die Anforderung im Kontext der Servicebeziehung und der vorherigen Reparaturmuster des Kunden bewertet. Der Gewährleistungsadministrator entscheidet, ob ein Anspruch auf Geschäfts- oder Firmenwert erhoben werden soll, legt die Beitragsprozentsätze für jeden Belegposten fest und protokolliert die Gründe für diese Entscheidungen. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass der Geschäfts- oder Firmenwert konsistent und gerecht verlängert wird, was zur Stärkung der Kundenbindung beiträgt und gleichzeitig eine klare Steuerung der Reparaturkosten nach Ermessen gewährleistet.
Konnten Sie Ihr Problem mithilfe dieses Artikels lösen?
Geben Sie uns Feedback, damit wir uns verbessern können.
Laden
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.