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Automotive Foundation

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Automotive Foundation

Configure y configure procesos de servicio utilizando Catálogo unificado para operaciones de negocio de automoción con concesionarios y fabricantes de equipos originales, mejorando la calidad del servicio, la experiencia del cliente y el tiempo de respuesta.

Ediciones necesarias

Disponible en: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition
  • Reparación de fondo de comercio
    Los concesionarios o fabricantes de equipos originales pueden utilizar el proceso de servicio Reparación de fondo de comercio para dar asistencia a clientes que solicitan asistencia para sus vehículos o activos. A través de este proceso, los concesionarios pueden seleccionar el vehículo o activo del cliente, revisar la cobertura de garantía existente, elegir la orden de trabajo relevante y capturar comentarios para dar cobertura a la solicitud de buena voluntad. A continuación se crea un caso para el Administrador de garantías, que revisa el historial de reclamaciones del cliente y las órdenes de trabajo pasadas, evaluando la solicitud en el contexto de la relación de servicio del cliente y los patrones de reparación anteriores. El Administrador de garantías decide si se debe elevar una reclamación de fondo de comercio, determina los porcentajes de contribución que se deben aplicar a cada partida y registra el razonamiento detrás de esas decisiones. Esto garantiza que el fondo de comercio se amplíe de forma coherente y justa, ayudando a fortalecer la fidelidad de los clientes mientras mantiene una gobernanza clara sobre los costos de reparación discrecionales.
 
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