Määritä ja määritä palveluprosesseja käyttämällä yhtenäistettyä katalogia Automotive-liiketoimille jälleenmyyjien ja alkuperäisten laitteiston valmistajien kanssa parantaaksesi palvelun laatua, asiakaskokemusta ja palautusaikoja.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Enterprise Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa.
Hyvän tahdon korjaus Jälleenmyyjät tai alkuperäiset laitteiston valmistajat voivat käyttää Goodwill Repair -palveluprosessia tukeakseen asiakkaita, jotka pyytävät apua ajoneuvojensa tai omaisuuksiensa korjaamiseen. Tämän prosessin avulla jälleenmyyjät voivat valita asiakkaan ajoneuvon tai omaisuuden, tarkastaa olemassa olevan takuun kattavuuden, valita asiaankuuluvan työtilauksen ja tallentaa kommentteja asiakastyytyväisyyspyynnön tueksi. Tämän jälkeen takuun pääkäyttäjälle luodaan tapaus, joka tarkastaa asiakkaan korvausvaatimushistorian ja aiemmat työtilaukset ja arvioi pyynnön asiayhteydessä asiakkaan palvelusuhteessa ja aiemmissa huoltokuvioissa. Takuun pääkäyttäjä päättää, tulisiko goodwill-vaatimus tehdä, määrittää kunkin rivikohteen osalta sovellettavat prosenttiosuudet ja tallentaa päätösten perusteluita. Näin varmistetaan, että asiakaspalvelut laajennetaan johdonmukaisesti ja oikeudenmukaisesti, mikä auttaa vahvistamaan asiakasuskollisuutta ja ylläpitää selkeää hallintaa harkinnanvaraisista huoltokustannuksista.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
