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Automotive Foundation

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Automotive Foundation

Configurez des processus de service en utilisant le Catalogue unifié pour les opérations commerciales dans le secteur automobile avec les concessionnaires et les fabricants d’équipements d’origine, ce qui améliore la qualité du service, l’expérience client et les délais d’exécution.

Éditions requises

Disponible dans : Enterprise Edition, Unlimited Edition et Developer Edition
  • Réparation de fonds de commerce
    Les concessionnaires ou les fabricants d’équipements d’origine peuvent utiliser le processus de service Réparation d’achalandage pour assister les clients qui demandent une assistance pour réparer leurs véhicules ou leurs actifs. Grâce à ce processus, les concessionnaires peuvent sélectionner le véhicule ou l’actif du client, examiner la couverture de garantie existante, choisir l’ordre d’exécution approprié et recueillir des commentaires pour appuyer la demande de fonds de commerce. Une requête est ensuite créée pour l'administrateur des garanties, qui examine l'historique des réclamations et les ordres d'exécution passés du client, en évaluant la demande dans le contexte de la relation de service du client et des modèles de réparation précédents. L'administrateur des garanties décide si une réclamation d'achalandage doit être soulevée, détermine les pourcentages de contribution à appliquer à chaque élément de ligne et consigne le motif de ces décisions. Cela garantit que les fonds de commerce sont étendus de façon cohérente et équitable, ce qui contribue à renforcer la fidélité des clients tout en maintenant une gouvernance claire sur les coûts de réparation discrétionnaires.
 
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