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Fondazione Automotive

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Fondazione Automotive

Impostare e configurare i processi di assistenza utilizzando il Catalogo unificato per le attività commerciali Automotive con i concessionari e i produttori di apparecchiature originali, migliorando la qualità del servizio, l'esperienza dei clienti e i tempi di consegna.

Versioni (Edition) richieste

Disponibile in: Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition
  • Riparazione avviamento
    I concessionari o i produttori di apparecchiature originali possono utilizzare il processo di servizio Riparazione avviamento per supportare i clienti che richiedono assistenza per la riparazione dei loro veicoli o asset. Attraverso questo processo, i concessionari possono selezionare il veicolo o l'asset del cliente, rivedere la copertura della garanzia esistente, scegliere l'ordine di lavoro pertinente e acquisire commenti a supporto della richiesta di avviamento. Viene quindi creato un caso per l'amministratore di garanzia, che esamina la cronologia delle richieste del cliente e gli ordini di lavoro passati, valutando la richiesta nel contesto della relazione di assistenza del cliente e degli schemi di riparazione precedenti. L'amministratore di garanzia decide se deve essere sollevata una richiesta di avviamento, determina le percentuali di contributo da applicare a ogni voce e registra il ragionamento alla base di tali decisioni. Ciò garantisce che l'avviamento venga esteso in modo coerente ed equo, contribuendo a rafforzare la fedeltà dei clienti mantenendo una governance chiara sui costi di riparazione discrezionali.
 
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