自動車財団

販売業者や相手先商標製造会社との統合カタログを使用してサービスプロセスを設定し、サービス品質、カスタマーエクスペリエンス、納期を向上させます。

使用可能なエディション: Enterprise Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition

のれん修理
販売業者または相手先商標製造会社は、Goodwill Repair サービスプロセスを使用して、車両または納入商品の修理支援を要求する顧客をサポートできます。このプロセスにより、販売業者は顧客の車両または納入商品を選択し、既存の保証範囲を確認し、関連する作業指示を選択し、善意の要求をサポートするコメントを取得することができます。次に、保証管理者のケースが作成され、顧客の請求履歴と過去の作業指示を確認し、顧客のサービスリレーションと以前の修理パターンのコンテキストで要求を評価します。保証管理者は、のれんの請求を行うかどうかを決定し、各品目に適用する貢献率を決定し、それらの決定の背後にある理由を記録します。これにより、のれんの一貫性と公平性が確保され、自由裁量の修理コストに対する明確なガバナンスを維持しながら、顧客ロイヤルティを強化できます。

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