자동차 기초

딜러 및 원래 장비 제조업체와 함께 통합 Automotive 카탈로그 비즈니스 운영을 사용하여 서비스 프로세스를 설정하고 구성하여 서비스 품질, 고객 경험 및 운영 시간을 향상합니다.

지원 제품: Enterprise, Unlimited 및 Developer Edition

선호 복구
딜러 또는 OEM은 Goodwill 수리 서비스 프로세스를 사용하여 차량 또는 자산에 대한 수리 지원을 요청하는 고객을 지원할 수 있습니다. 이 프로세스를 통해 딜러는 고객의 차량 또는 자산을 선택하고, 기존 보증 보장 범위를 검토하고, 관련 작업 주문을 선택하고, 도매 요청을 지원하는 설명을 수집할 수 있습니다. 그런 다음, 고객의 청구 내역 및 과거 작업 주문을 검토하고 고객의 서비스 관계 및 이전 수리 패턴의 컨텍스트에서 요청을 평가하는 보증 관리자에 대한 사례가 생성됩니다. 보증 관리자는 대리 청구를 제기할지 여부를 결정하고, 각 행 항목에 적용할 기여 비율을 결정하며, 해당 결정의 근거를 기록합니다. 이를 통해 도우미가 일관되고 공정하게 확장되므로 고객 충성도를 강화하고 임의의 수리 비용을 명확하게 관리할 수 있습니다.

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