Stel serviceprocessen in en configureer deze met behulp van de gecombineerde catalogus voor Automotive-bedrijfsactiviteiten met dealerbedrijven en fabrikanten van originele apparatuur, waardoor de servicekwaliteit, klantervaring en doorlooptijd worden verbeterd.
Vereiste editions
Beschikbaar in: Enterprise, Unlimited en Developer Edition
Goodwillreparatie Dealerbedrijven of fabrikanten van originele uitrusting kunnen het serviceproces Goodwill Repair gebruiken om klanten te ondersteunen die reparatieassistentie voor hun voertuigen of activa aanvragen. Via dit proces kunnen dealerbedrijven het voertuig of activum van de klant selecteren, de bestaande garantiedekking controleren, de relevante werkorder kiezen en opmerkingen vastleggen om het goodwillverzoek te ondersteunen. Vervolgens wordt er een case gemaakt voor de Garantiebeheerder, die de claimhistorie en werkorders uit het verleden van de klant beoordeelt en het verzoek beoordeelt in de context van de servicerelatie van de klant en eerdere reparatiepatronen. De Garantiebeheerder bepaalt of een goodwillclaim moet worden ingediend, bepaalt welke bijdragepercentages op elk regelitem moeten worden toegepast en legt de redenering achter die beslissingen vast. Dit zorgt ervoor dat goodwill consistent en eerlijk wordt uitgebreid, wat de loyaliteit van klanten helpt versterken en tegelijkertijd een duidelijk beheer over discretionaire reparatiekosten handhaaft.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
Wordt geladen
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
