Configure e configure processos de serviço usando operações de negócios do Catálogo unificado para Automotivo com revendedores e fabricantes de equipamento original, melhorando a qualidade do serviço, a experiência do cliente e o tempo de processamento.
Edições obrigatórias
Disponível em: Enterprise, Unlimited e Developer Editions
Reparo de boa vontade Os revendedores ou fabricantes de equipamento original podem usar o processo de serviço de Reparo de boa vontade para dar suporte a clientes que solicitam assistência de reparo para seus veículos ou ativos. Por meio desse processo, os revendedores podem selecionar o veículo ou o ativo do cliente, revisar a cobertura de garantia existente, escolher a ordem de trabalho relevante e capturar comentários para dar suporte à solicitação de goodwill. Um caso então é criado para o Administrador de garantia, que revisa o histórico de reivindicações do cliente e ordens de trabalho anteriores, avaliando a solicitação no contexto do relacionamento de serviço do cliente e padrões de reparo anteriores. O Administrador da garantia decide se uma declaração de goodwill deve ser gerada, determina os percentuais de contribuição a serem aplicados a cada item de linha e registra o raciocínio por trás dessas decisões. Isso garante que a boa vontade seja estendida de maneira consistente e justa, ajudando a fortalecer a fidelidade do cliente enquanto mantém uma governança clara sobre os custos de reparo opcionais.
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