Настройте и настройте процессы обслуживания посредством объединенного каталога бизнес-операций с дилерами и производителями оригинального оборудования, улучшив качество обслуживания, взаимодействие с клиентами и время обращения.
Требуемые версии
Доступно в версиях: Enterprise Edition, Unlimited Edition и Developer Edition.
Ремонт доброй воли Дилеры или производители оригинального оборудования могут использовать процесс обслуживания «Ремонт доброй воли» для поддержки клиентов, запрашивающих помощь в ремонте своих транспортных средств или активов. С помощью этого процесса дилеры могут выбрать транспортное средство или актив клиента, просмотреть текущее покрытие гарантии, выбрать соответствующий заказ-наряд и собрать комментарии для поддержки запроса доброй воли. Затем создается обращение для администратора гарантии, который просматривает журнал претензий клиента и прошлые заказ-наряды, оценивая запрос в контексте сервисных взаимосвязей клиента и предыдущих схем ремонта. Администратор гарантии решает, следует ли выдвигать требование доброй воли, определяет проценты взносов для применения к каждой позиции строки и записывает мотивировку этих решений. Это обеспечивает последовательное и справедливое распространение доброй воли, помогая укрепить лояльность клиентов, сохраняя четкое управление дискреционными расходами на ремонт.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
Загрузка
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.