Loading
Автотранспортный фонд

Автотранспортный фонд

Настройте и настройте процессы обслуживания посредством объединенного каталога бизнес-операций с дилерами и производителями оригинального оборудования, улучшив качество обслуживания, взаимодействие с клиентами и время обращения.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Enterprise Edition, Unlimited Edition и Developer Edition.
  • Ремонт доброй воли
    Дилеры или производители оригинального оборудования могут использовать процесс обслуживания «Ремонт доброй воли» для поддержки клиентов, запрашивающих помощь в ремонте своих транспортных средств или активов. С помощью этого процесса дилеры могут выбрать транспортное средство или актив клиента, просмотреть текущее покрытие гарантии, выбрать соответствующий заказ-наряд и собрать комментарии для поддержки запроса доброй воли. Затем создается обращение для администратора гарантии, который просматривает журнал претензий клиента и прошлые заказ-наряды, оценивая запрос в контексте сервисных взаимосвязей клиента и предыдущих схем ремонта. Администратор гарантии решает, следует ли выдвигать требование доброй воли, определяет проценты взносов для применения к каждой позиции строки и записывает мотивировку этих решений. Это обеспечивает последовательное и справедливое распространение доброй воли, помогая укрепить лояльность клиентов, сохраняя четкое управление дискреционными расходами на ремонт.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article