Konfigurera serviceprocesser genom att använda Sammanslagen katalog för Automotive-verksamhet med återförsäljare och tillverkare av originalutrustning, vilket förbättrar servicekvaliteten, kundupplevelsen och handläggningstiden.
Versioner som krävs
Tillgängliga i: Enterprise, Unlimited och Developer Edition
Goodwillreparation Återförsäljare eller tillverkare av originalutrustning kan använda Goodwill Repair-serviceprocessen för att stödja kunder som ber om reparationshjälp för sina fordon eller tillgångar. Genom denna process kan återförsäljare välja kundens fordon eller tillgång, granska befintlig garantitäckning, välja relevant arbetsorder och samla in kommentarer för att stödja begäran om goodwill. Ett kundcase skapas sedan för garantiadministratören, som granskar kundens anspråkshistorik och tidigare arbetsordrar och bedömer begäran i samband med kundens servicerelation och tidigare reparationsmönster. Garantiadministratören bestämmer om ett goodwillanspråk ska skapas, bestämmer de bidragsprocent som ska tillämpas för varje radartikel och registrerar resonemanget bakom dessa beslut. Detta säkerställer att goodwill utökas enhetligt och rättvist, vilket hjälper till att stärka kundlojaliteten samtidigt som tydlig styrning upprätthålls över diskretionära reparationskostnader.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
Laddar
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
