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          汽车基金会

          汽车基金会

          通过与经销商和原始设备制造商使用汽车业务运营统一目录来设置和配置服务流程,提高服务质量、客户体验和周转时间。

          所需的 Edition

          适用于:EnterpriseUnlimitedDeveloper Edition
          • 善意修复
            经销商或原始设备制造商可以使用“善意维修”服务流程来支持请求维修车辆或资产的客户。通过此流程,经销商可以选择客户的车辆或资产,查看现有保修范围,选择相关工作订单,并获取意见以支持善意请求。然后,为保修管理员创建个案,该管理员审查客户的索赔历史和过去的工作订单,根据客户服务关系和以前的维修模式评估请求。保修管理员决定是否提出商誉索赔,确定应用于每个行项目的分摊百分比,并记录这些决定背后的原因。这确保了善意的一致和公平扩展,有助于加强客户的忠诚度,同时保持对任意维修成本的明确治理。
           
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          Salesforce Help | Article