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          汽車基礎

          汽車基礎

          使用「汽車統一目錄」與經銷商和原始設備製造商的業務作業來設定服務流程,進而改善服務品質、客戶體驗和整合時間。

          必要版本

          提供版本:EnterpriseUnlimitedDeveloper Edition
          • 善意維修
            經銷商或原始設備製造商可以使用 Goodwill 維修服務流程來支援要求車輛或資產修復協助的客戶。經銷商可以透過此流程選取客戶的車輛或資產、檢閱現有的保固涵蓋範圍、選擇相關的工作指示,以及儲存註解以支援 goodwill 要求。接著系統會為「保固管理員」建立個案,該管理員會檢閱客戶的索賠歷程記錄和過去的工作指示,並在客戶的服務關係和先前修復模式中評估要求。保固管理員可決定是否應提出 goodwill 索賠、決定要套用至每個條列項目的貢獻百分比,並記錄這些決策背後的理由。這可確保持續且公平地擴展 goodwill,協助強化客戶忠誠度,同時維持任意修復成本的明確管理。
           
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          Salesforce Help | Article