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Serviceprozessautomatisierung mit dem einheitlichen Katalog
Richten Sie Serviceprozesse für Automotive-Finanzprozesse mithilfe des einheitlichen Katalogs ein und verwalten Sie sie.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Enterprise, Unlimited und Developer Edition |
- Benutzerberechtigungen für den zusammengeführten Katalog
Überprüfen Sie die erforderlichen Berechtigungen zum Einrichten von Automotive-Finanzserviceprozessen im einheitlichen Katalog und erfahren Sie, wie Sie sie anhand von Benutzerrollen zuweisen. - Adressaktualisierung
Halten Sie die Adressinformationen von Kunden im Namen der Kunden auf dem neuesten Stand, um rechtzeitige und genaue Aktualisierungen in Bezug auf Darlehen und Leasings sicherzustellen. - Gebührenrückbuchung
Rückgängigmachen von Gebühren, die fälschlicherweise auf Darlehens- oder Leasing-Accounts im Namen von Kunden gebucht wurden. - Zahlungsfälligkeitsdatumsänderung
Ändern Sie das Fälligkeitsdatum für wiederkehrende Darlehens- oder Leasingzahlungen im Namen von Kunden, indem Sie mithilfe des einheitlichen Katalogs eine Serviceprozessanforderung erstellen. Erfassen Sie die neuen Bedingungen für Darlehens- oder Leasingzahlungen und überprüfen Sie die Berechtigung eines Kunden für die Fälligkeitsdatumsänderungsanforderung. Erstellen und verfolgen Sie bei entsprechender Berechtigung einen Kundenvorgang für die Anforderung. - Zahlungsaufschub
Stellen Sie wiederkehrende Darlehens- oder Leasingzahlungen im Namen von Kunden zurück, indem Sie mithilfe des einheitlichen Katalogs eine Serviceprozessanforderung erstellen. Erfassen Sie die neuen Bedingungen für Darlehens- oder Leasingzahlungen und überprüfen Sie die Berechtigung eines Kunden für die Zurückstellungsanforderung. Erstellen und verfolgen Sie bei entsprechender Berechtigung einen Kundenvorgang für die Anforderung. - Transaktionsstreitigkeit für Autodarlehen und -leasing
Verwalten Sie überhöhte Zahlungen, doppelte Gebühren und andere transaktionsbezogene Probleme mithilfe des vordefinierten Serviceprozesses für Transaktionsstreitigkeiten. Servicemitarbeiter bei unternehmenseigenen Finanzunternehmen können eine reibungslose Kundenerfahrung bieten und Streitigkeiten im Namen von Kunden schnell lösen. Rufen Sie Finanzdaten ab, erfassen Sie die erforderliche Liste der Transaktionen und kategorisieren Sie Streitigkeiten anhand vordefinierter Gründe. Laden Sie unterstützende Dokumentation hoch und füllen Sie erforderliche Bewertungsfragebögen im selben Flow aus, um eine schnellere Lösung zu gewährleisten. - Leasing-Verlängerung
Optimieren Sie die Aufnahme und Abwicklung von Leasingverlängerungsanforderungen für Automotive-Leasings mithilfe eines vorgefertigten Serviceprozesses. Servicemitarbeiter können eine Serviceprozessanforderung im Namen von Kunden initiieren, indem sie die Vorlage "Leasingverlängerung" aus dem vereinheitlichten Katalog verwenden. Fügen Sie einen Grund für die Verlängerung des Leasings eines Kunden hinzu, wählen Sie eine neue Laufzeit aus, geben Sie Versicherungsdetails an und laden Sie Belege für die Leasingverlängerungsanforderung hoch. Sobald eine Anforderung gesendet wurde, werden die hochgeladenen Dokumente für die Leasingverlängerung genehmigt oder abgelehnt. Kunden können abgelehnte Dokumente basierend auf dem angegebenen Ablehnungsgrund erneut hochladen. - Darlehensauszahlung anfordern
Vereinfachen Sie den Darlehenszahlungsprozess für Kunden, indem Sie ihnen helfen, klare und zeitnahe Informationen zu ihrem Darlehenssaldo und ihren Zahlungsdetails zu erhalten. - Anforderungsanweisungskopien
Helfen Sie Kunden, Auszugskopien für ihre Finanz-Accounts anzufordern. Sie können auswählen, ob sie ihre Auszugskopien per E-Mail oder Post an eine bevorzugte Adresse erhalten möchten. - Aktualisieren von E-Mails oder Telefonen
Halten Sie Ihre Adressinformationen auf dem neuesten Stand, um zeitnahe und genaue Aktualisierungen in Bezug auf Darlehen und Leasings sicherzustellen.
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