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Automatisation des processus de service avec le catalogue unifié
Configurez et gérez des processus de service pour les processus de financement automobile en utilisant le Catalogue unifié.
Éditions requises
| Disponible dans : Enterprise Edition, Unlimited Edition et Developer Edition |
- Autorisations utilisateur du catalogue unifié
Examinez les autorisations requises pour configurer des processus de service de financement automobile dans le Catalogue unifié et apprenez comment les attribuer en fonction des rôles utilisateur. - Mise à jour de l'adresse
Tenez les informations sur l'adresse des clients à jour en leur nom afin de garantir des mises à jour rapides et précises relatives aux prêts et aux crédits-bails. - Inversion des frais
Inversez tous les frais qui sont mal placés sur les comptes de prêt ou de crédit-bail au nom des clients. - Modification de la date d'échéance du paiement
Modifiez la date d'échéance des paiements récurrents de prêt ou de crédit-bail au nom des clients en créant une demande de processus de service en utilisant le Catalogue unifié. Capturez les nouvelles conditions de paiement de prêt ou de crédit-bail et vérifiez l'éligibilité d'un client à la demande de modification de date d'échéance. Si éligible, créez et suivez une requête pour la demande. - Report de paiement
Reportez les paiements récurrents de prêt ou de crédit-bail au nom de clients en créant une demande de processus de service en utilisant le Catalogue unifié. Capturez les nouvelles conditions de paiement de prêt ou de crédit-bail et vérifiez l'éligibilité d'un client à la demande de report. Si éligible, créez et suivez une requête pour la demande. - Litige transactionnel relatif aux prêts et crédits-bails automobiles
Gérez les trop-payés, les frais dupliqués et les autres problèmes liés aux transactions en utilisant le processus de service prédéfini Litige de transaction. Les agents de service des sociétés captives financières peuvent offrir une expérience client fluide et résoudre rapidement les litiges au nom des clients. Récupérez des données financières, capturez la liste des transactions requises et classez les litiges par motif prédéfini. Chargez la documentation d'appui et complétez les questionnaires d'évaluation requis dans le même flux pour accélérer la résolution. - Prolongation du bail
Rationalisez la réception et l’exécution des demandes de prolongation de bail pour des locations automobiles en utilisant un processus de service prédéfini. Les agents de service peuvent initier une demande de processus de service au nom de clients en utilisant le modèle Lease Extension du Catalogue unifié. Ajoutez un motif de prolongation du bail d'un client, sélectionnez une nouvelle durée, fournissez les détails de l'assurance et chargez les documents justificatifs de la demande de prolongation du bail. Une fois la demande soumise, les documents chargés sont approuvés ou rejetés pour la prolongation du bail. Les clients peuvent recharger les documents refusés en fonction du motif de refus fourni. - Demande de relevé de remboursement de prêt
Simplifiez le processus de remboursement de prêt pour les clients en les aidant à obtenir des informations claires et opportunes sur leur solde de prêt et les détails de paiement. - Demander des copies de relevé
Aidez les clients à demander des copies de relevé pour leurs comptes financiers. Ils peuvent choisir de recevoir leurs copies de relevé à une adresse préférée par e-mail ou par courrier. - Mise à jour de l'adresse e-mail ou du téléphone
Tenez vos informations d'adresse à jour pour garantir des mises à jour rapides et précises relatives aux prêts et aux crédits-bails.
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