통합 카탈로그를 통한 서비스 프로세스 자동화
통합 카탈로그를 사용하여 자동차 금융 프로세스에 대한 서비스 프로세스를 설정하고 관리합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Enterprise, Unlimited 및 Developer Edition |
- 통합 카탈로그 사용자 권한
통합 카탈로그에서 자동차 금융 서비스 프로세스를 설정하는 데 필요한 권한을 검토하고 사용자 역할을 기반으로 할당하는 방법을 알아봅니다. - 주소 업데이트
대출 및 임대와 관련된 시기적절하고 정확한 업데이트를 보장하기 위해 고객을 대신하여 고객의 주소 정보를 업데이트합니다. - 수수료 취소
고객을 대신하여 대출 또는 임대 계정에 잘못 부과된 요금을 취소합니다. - 결제 기한 수정
통합 카탈로그를 사용하여 서비스 프로세스 요청을 만들어 고객을 대신하여 반복 대출 또는 임대 결제 기한을 수정합니다. 대출 또는 임대 결제에 대한 새로운 조건을 수집하고 기한 수정 요청에 대한 고객의 자격을 확인합니다. 적격한 경우 요청에 대한 사례를 만들고 추적합니다. - 결제 지연
통합 카탈로그를 사용하여 서비스 프로세스 요청을 만들어 고객을 대신하여 반복 대출 또는 임대 결제를 지연합니다. 대출 또는 임대 결제에 대한 새로운 조건을 수집하고 고객의 연기 요청 자격을 확인합니다. 적격한 경우 요청에 대한 사례를 만들고 추적합니다. - 자동차 대출 및 리스에 대한 거래 분쟁
거래 분쟁 사전 빌드 서비스 프로세스를 사용하여 초과 결제, 중복 요금, 기타 트랜잭션 관련 문제를 관리합니다. 전속 금융 회사의 서비스 담당자는 원활한 고객 경험을 제공하고 고객을 대신하여 분쟁을 빠르게 해결할 수 있습니다. 금융 데이터를 가져오고, 필수 트랜잭션 목록을 수집하고, 사전 정의된 이유를 기반으로 분쟁을 분류합니다. 동일한 플로에서 지원 문서를 업로드하고 필수 평가 설문지를 작성하여 신속하게 해결합니다. - 리스 연장
사전 구축된 서비스 프로세스를 사용하여 Automotive 임대의 리스 연장 요청 접수 및 처리를 간소화합니다. 서비스 담당자는 통합 카탈로그의 리스 연장 템플릿을 사용하여 고객을 대신하여 서비스 프로세스 요청을 시작할 수 있습니다. 고객의 임대 연장 사유를 추가하고, 새 기간을 선택하고, 보험 세부 사항을 제공하고, 임대 연장 요청에 대한 지원 문서를 업로드합니다. 요청이 제출되면 업로드된 문서가 임대 연장에 대해 승인되거나 거부됩니다. 고객은 제공된 거부 이유를 기반으로 거부된 문서를 다시 업로드할 수 있습니다. - 대출 지급 내역서 요청
고객이 대출 잔고 및 결제 세부 사항에 대한 명확하고 시기적절한 정보를 확보할 수 있도록 하여 고객의 대출 지급 프로세스를 간소화합니다. - 내역서 사본 요청
고객이 금융 계정에 대한 내역서 사본을 요청할 수 있도록 지원합니다. 이메일 또는 우편을 통해 선호하는 주소로 내역서 사본을 수신하도록 선택할 수 있습니다. - 이메일 또는 전화 업데이트
주소 정보를 최신 상태로 유지하여 대출 및 임대와 관련된 시기적절하고 정확한 업데이트를 보장합니다.
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