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          使用统一目录的服务流程自动化

          使用统一目录的服务流程自动化

          使用统一目录,设置和管理 Automotive 财务流程的服务流程。

          所需的 Edition

          适用于:EnterpriseUnlimitedDeveloper Edition
          • 统一目录用户权限
            查看在统一目录中设置 Automotive 财务服务流程所需的权限,并了解如何根据用户角色进行分配。
          • 地址更新
            代表客户更新地址信息,以确保及时准确地更新与贷款和租赁相关的信息。
          • 费用撤销
            冲销代表客户错误地记入贷款或租赁账户的任何费用。
          • 付款到期日修改
            通过使用统一目录创建服务流程请求,代表客户修改定期贷款或租赁付款的到期日期。获取贷款或租赁付款的新条款,并检查客户对到期日修改请求的资格。如果符合条件,创建并跟踪请求的个案。
          • 付款延迟
            通过使用统一目录创建服务流程请求,代表客户延迟经常性贷款或租赁付款。获取贷款或租赁付款的新条款,并检查客户对延期请求的资格。如果符合条件,创建并跟踪请求的个案。
          • 汽车贷款和租赁的交易纠纷
            使用交易争议预构建服务流程,管理超额付款、重复收费和其他交易相关问题。专属财务公司的服务代表可以提供流畅的客户体验,并代表客户快速解决争端。获取财务数据,捕获所需的交易列表,并根据预定义的原因对争议进行分类。在同一流中上传支持文档并填写所需的评估调查问卷,以确保更快地解决问题。
          • 租赁延期
            使用预构建的服务流程,简化 Automotive 租赁的租赁延期请求的接收和履行。服务代表可以使用统一目录中的租赁扩展模板代表客户发起服务流程请求。添加客户租赁延期的原因,选择新的期限,提供保险详细信息,并上传租赁延期请求的证明文件。一旦提交请求,上传的文档将被批准或拒绝租赁延期。客户可以根据提供的拒绝原因重新上传拒绝的文档。
          • 请求贷款还清报表
            通过帮助客户获得有关贷款余额和付款详细信息的明确、及时的信息,简化贷款还清流程。
          • 请求语句副本
            帮助客户请求财务账户的报表副本。他们可以选择通过电子邮件或邮寄将报表副本发送到首选地址。
          • 更新电子邮件或电话
            保持更新您的地址信息,以确保及时准确地更新与贷款和租赁相关的信息。
           
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