Palveluprosessien määrittäminen

Palveluprosessien automatisointi virtaviivaistaa ja automatisoi palvelutoimintasi. Suunnittele tapauksiin perustuvia palveluprosesseja pyynnön vastaanotosta täydennykseen käyttämällä joko yhtenäistettyä katalogia tai Service Process Studiota. Molemmat kehykset käyttävät Omniscripteja kerätäkseen pyyntöjen lisätietoja avustetuista kanavista ja itsepalvelukanavista. He käyttävät myös käyttövalmiita kulkuja täydennysvaiheiden ja tietueiden päivitysten automatisointiin.