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Automotive Cloud
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            Reversão da tarifa

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Automotive Cloud

            Reversão da tarifa

            Reverta quaisquer encargos que sejam colocados incorretamente em contas de empréstimo ou assinatura em nome dos clientes.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Unlimited e Developer.
            Permissões necessárias ao usuário
            Para atribuir conjuntos de permissões a usuários:

            Atribuir conjuntos de permissões

            E

            Exibir configuração
            Para ativar a Integração do MuleSoft, crie definições de integração, clone os OmniScripts e fluxos: Personalizar aplicativo
            Para criar um processo de serviço:
            Para enviar uma solicitação de reembolso de taxas:
            Para ativar e desativar fluxos: Gerenciar fluxo
            Permissões de usuário necessárias
            Para configurar o processo de serviço de reembolso de taxas

            Processo de serviço de indústrias, Excelência de serviço do setor, OmniStudio, Lista de verificação de documento, Mecanismo de regras de negócios

            Acesso Ler, Criar, Editar, Excluir, Visualizar todos os registros para Solicitação do Catálogo de serviços e Caso

            E

            Conjunto de permissões de Fundação financeira de veículo e ativo
            Para usar o processo de serviço Reembolso de taxa

            Processo de serviço de indústrias, Excelência de serviço do setor, OmniStudio, Lista de verificação de documento, Mecanismo de regras de negócios

            Acesso Ler, Criar, Editar, Excluir para Solicitação do Catálogo de serviços e Caso

            E

            Conjunto de permissões de Fundação financeira de veículo e ativo
            Importante
            Importante Os tópicos vinculados neste documento explicam como os Processos de serviço funcionam com o Financial Services Cloud. Mas você pode consultar os tópicos para seguir as etapas para criar e personalizar os processos de serviço com algumas configurações específicas do Automotive Cloud. Atribua apenas as permissões de usuário específicas do Automotive Cloud.
            1. Atribuir permissões a usuários.
              1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Usuários e clique em Usuários.
              2. Selecionar um usuário.
              3. Em Atribuições de licença do conjunto de permissões, clique em Editar atribuições.
              4. Selecione as permissões de Processo de serviço de indústrias, Excelência de serviço do setor, Omnistudio, Lista de verificação de documento, Tempo de execução do mecanismo de regra e Fundação financeira de veículos e ativos.
              5. Salve suas alterações.
              6. Configure suas permissões do OmniStudio para usuários.
            2. Atualize a segurança em nível de campo.
              1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Perfis e clique em Perfis.
              2. Clique em um perfil.
              3. Em Segurança em nível de campo, clique em Visualizar para o objeto Caso.
              4. Clique em Editar.
              5. Selecione Acesso de leitura e Acesso de edição para Nome da conta.
              6. Salve suas alterações.
              7. Da mesma forma, atualize a segurança em nível de campo para o campo Origem do Caso no objeto Caso. Para os perfis que usam o Processo de serviço de reembolso de taxas, selecione Visível e desmarque Somente leitura.
            3. Atualizar permissões de objeto.
              1. Em Configuração, insira Perfis na caixa Busca rápida e selecione Perfis.
              2. Clique em Editar para um perfil.
              3. Em Permissões de objeto padrão, selecione Ler, Criar e Editar para o objeto Caso.
              4. Salve suas alterações.
            4. Siga as etapas da tarefa em Conectar-se ao MuleSoft e Criar uma credencial nomeada com essas alterações.
              1. Para a etapa 2 no documento acima referenciado, acesse Integrações do Automotive Cloud e clique em Aceito os termos e condições.
              2. Para a etapa 3 no documento acima referenciado, ative Integrações do Automotive Cloud.
            5. Siga as etapas de tarefa em Criar definições de integração para processo de serviço de reembolso de taxas para configurar duas definições de integração.
            6. Siga as etapas da tarefa em Clonar e ativar o OmniScript.
            7. Siga as etapas da tarefa em Clonar e ativar o Fluxo de atualização de endereço do Salesforce.
            8. Configure o objeto Caso.
              1. Em Configuração, acesse o Gerenciador de objetos.
              2. Na caixa Busca rápida, insira Caso e selecione Caso.
              3. Em Campos e relacionamentos, clique em Novo.
              4. Para o tipo de campo, selecione Relacionamento de pesquisa e clique em Avançar.
              5. Selecione um objeto relacionado. Como o objeto Conta financeira.
              6. Insira o rótulo do campo. Como a Conta financeira
              7. Clique em Avançar.
              8. Salve suas alterações.
            9. Adicione o componente Detalhes do caso Lightning à página Registro do caso.
            10. Siga as etapas da tarefa em Atualizar o Fluxo do Salesforce de reembolso de taxas.
            11. Siga as etapas da tarefa em Atualizar o OmniScript de reversão de taxas.
            12. Crie um processo de serviço de reembolso de taxas.
              1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Service Process Studio e clique em Service Process Studio.
              2. Clique em Novo processo de serviço e depois em Criar do modelo.
              3. Selecione Taxa Reversal e clique em Salvar e lançar.
              4. Insira um nome de processo e um nome de API exclusivo.
              5. Atualize a descrição curta e longa.
              6. Salve suas alterações.
              7. Clique em Ativar.
            13. Siga as etapas de tarefa em Criar ação de reembolso de taxa para criar uma implementação do iniciador de ação para seu processo de serviço e, em seguida, adicioná-la à página de conta.
            14. Enviar uma solicitação de reembolso de taxas.
            15. Revisar e concluir uma solicitação de reembolso de taxas.
             
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