Opsæt Experience Cloud-komponenter for serviceprocesser

Tildel tilladelsessætlicenser

Føj Handlingsstarter til din portal

Konfigurer komponenterne Serviceanmodninger og Serviceaftaler

1. Opsæt et delingssæt for dine serviceanmodningsregistreringer. Hvis du ønsker detaljerede trin, kan du se Opsæt et delingssæt for serviceanmodningsregistreringer.
2. Skriv Digitale oplevelser i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Alle lokaliteter.
3. Klik på Konstruktør ud for din Experience Cloud-portal.
4. På en eksisterende side eller en ny side skal du trække og slippe komponenten Serviceanmodninger fra panelet Komponenter.
   Hvis du ønsker oplysninger om oprettelse af en ny lokalitet, kan du se Opret tilpassede lokalitetssider med Oplevelseskonstruktør.
5. I dialogboksen Serviceanmodninger for URL-stinavn skal du angive det URL-navn, som du angav, da du konfigurerede Experience Cloud-lokaliteten.

   Hvis f.eks. URL'en på opsætningssiden Digitale oplevelser er https://autocloud45.my.site.com/AutomotiveAppraisals, skal du angive AutomotiveAppraisals.

6. Bekræft, at Fællesskabssidenavnet er mine-anmodninger.
7. Vis eksempel og udgiv dine ændringer.
8. Træk og slip på samme måde komponenten runtime_appointmentbooking:upcomingGroupAppts på en eksisterende side eller på en ny side for at få vist serviceaftaleregistreringer.

Konfigurer komponenten Aftalestyring og forløb

1. Opret et tilladelsessæt, og tildel det til en bruger på din kundeportal. Hvis du ønsker detaljerede trin, kan du se Opret og tildel et tilladelsessæt.
2. Opsæt et delingssæt for dine serviceaftaleregistreringer. Hvis du ønsker detaljerede trin, kan du se Opsæt et delingssæt for serviceaftaleregistreringer.
3. Opdater delingsindstillinger for dine portalbrugere.
4. Dupliker og aktiver forløbene Reserver aftale fra invitation og Tilføj eller rediger serviceaftaledeltagere.
   1. Skriv Forløb i feltet Find hurtigt i Opsætning, og klik derefter på forløb.
   2. I listevisningen skal du finde og klikke på Reserver aftale fra invitation.
   3. Hvis du vil oprette et forløb, skal du klikke på Gem som og derefter angive et navn for forløbsbetegnelsen.
   4. Gem dine ændringer.
   5. Aktiver forløbet.
   6. Gentager trin a til e for forløbet Tilføj eller rediger serviceaftaledeltagere.
5. Føj det duplikerede forløb til din Experience Cloud-portal.
   1. Skriv Digitale oplevelser i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Alle lokaliteter.
   2. Klik på Konstruktør ud for din Experience Cloud-portal.
   3. På en eksisterende side eller en ny side skal du trække og slippe komponenten Forløb fra panelet Komponenter.
   4. I forløbsdialogboksen for Forløb skal du vælge Reserver aftale fra invitation.
   5. På samme måde skal du trække og slippe en anden forløbskomponent på siden og angive forløbet Tilføj eller rediger serviceaftaledeltagere.
   6. Vis eksempel og udgiv dine ændringer.
6. Sørg for, at de serviceaftaler, der er planlagt af dine portalbrugere, distribueres til relevante teams eller enkeltpersoner i specifikke områder eller områder. Hvis du ønsker detaljerede trin, kan du se Aktiver serviceområdedataintegrationsregel.
7. Administrer oplysninger, der er relateret til din forretning og interessenter, f.eks. serviceplaceringer, serviceressourcer, færdigheder, emner og aftaleskabeloner. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Administrer virksomhedsoplysninger for aftalereservation.

Tilføj komponenten Arbejdsvejledning til orkestrering på sagsdetaljesiden

1. Skriv Digitale oplevelser i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Alle lokaliteter.
2. Klik på Konstruktør ud for din Experience Cloud-portal.
3. Fra menuen Sider skal du søge efter og vælge sagsdetaljesiden.
   Tilføj en ny sagsdetaljeobjektside ved at klikke på Ny side på menuen Sider, hvis den ikke allerede findes.
4. Træk og slip komponenten Arbejdsvejledning til orkestrering fra panelet Komponenter.
5. Vis eksempel og udgiv dine ændringer.