Einrichten von Experience Cloud-Komponenten für Serviceprozesse

Zuweisen von Berechtigungssatz-Lizenzen

Hinzufügen des Aktionsstartprogramms zu Ihrem Portal

Konfigurieren der Komponenten "Serviceanforderungen" und "Servicetermine"

1. Richten Sie ein Freigabeset für Ihre Serviceanforderungsdatensätze ein. Detaillierte Schritte finden Sie unter Einrichten eines Freigabesets für Servicekataloganforderungsdatensätze.
2. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Digitale Erfahrungen ein und wählen Sie dann Alle Sites aus.
3. Klicken Sie neben Ihrem Experience Cloud-Portal auf Generator.
4. Ziehen Sie die Komponente "Serviceanforderungen" auf einer vorhandenen oder einer neuen Seite aus dem Komponentenbereich und legen Sie sie dort ab.
   Einzelheiten zum Erstellen einer neuen Site finden Sie unter Erstellen von benutzerdefinierten Site-Seiten mit dem Erfahrungsgenerator.
5. Geben Sie im Dialogfeld "Serviceanforderungen" für "URL-Pfadname" den URL-Namen ein, den Sie beim Konfigurieren der Experience Cloud-Site eingegeben haben.

   Wenn der URL auf Ihrer Setup-Seite "Digitale Erfahrungen" beispielsweise https://autocloud45.my.site.com/AutomotiveAppraisals lautet, geben Sie AutomotiveAppraisals ein.

6. Stellen Sie sicher, dass der Community-Seitenname my-requests lautet.
7. Zeigen Sie eine Vorschau Ihrer Änderungen an und veröffentlichen Sie sie.
8. Ziehen Sie die Komponente runtime_appointmentbooking:upcomingGroupAppts ebenfalls auf eine vorhandene oder eine neue Seite, um Servicetermin-Datensätze anzuzeigen.

Konfigurieren der Komponente "Terminverwaltung" und der Flows

1. Erstellen Sie einen Berechtigungssatz und weisen Sie ihn einem Benutzer in Ihrem Kundenportal zu. Detaillierte Schritte finden Sie unter Erstellen und Zuweisen eines Berechtigungssatzes.
2. Richten Sie ein Freigabeset für Ihre Servicetermin-Datensätze ein. Detaillierte Schritte finden Sie unter Einrichten eines Freigabesets für Servicetermin-Datensätze.
3. Aktualisieren Sie die Freigabeeinstellungen für Ihre Portalbenutzer.
4. Duplizieren und aktivieren Sie die Flows "Termin über Einladung buchen" und "Serviceterminteilnehmer hinzufügen oder ändern".
   1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Flows ein und klicken Sie dann auf Flows.
   2. Suchen Sie in der Listenansicht nach Termin über Einladung buchen und klicken Sie darauf.
   3. Klicken Sie zum Erstellen eines Flows auf Speichern unter und geben Sie dann einen Namen für die Flow-Bezeichnung ein.
   4. Speichern Sie Ihre Änderungen.
   5. Aktivieren Sie den Flow.
   6. Wiederholt die Schritte a bis e für den Flow "Serviceterminteilnehmer hinzufügen oder modifizieren".
5. Fügen Sie Ihrem Experience Cloud-Portal den duplizierten Flow hinzu.
   1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Digitale Erfahrungen ein und klicken Sie dann auf Alle Sites.
   2. Klicken Sie neben Ihrem Experience Cloud-Portal auf Generator.
   3. Ziehen Sie die Komponente "Flow" auf einer vorhandenen oder einer neuen Seite aus dem Komponentenbereich und legen Sie sie dort ab.
   4. Wählen Sie im Dialogfeld "Flow" für "Flow" die Option Termin über Einladung buchen aus.
   5. Ziehen Sie auf ähnliche Weise eine andere Flow-Komponente auf die Seite und legen Sie sie dort ab. Geben Sie dann den Flow "Serviceterminteilnehmer hinzufügen oder ändern" ein.
   6. Zeigen Sie eine Vorschau Ihrer Änderungen an und veröffentlichen Sie sie.
6. Stellen Sie sicher, dass die von Ihren Portalbenutzern geplanten Servicetermine an die entsprechenden Teams oder Einzelpersonen in bestimmten Regionen oder Regionen weitergeleitet werden. Detaillierte Schritte finden Sie unter Aktivieren der Serviceregionsdatenintegrationsregel.
7. Verwalten Sie Informationen zu Ihrem Unternehmen und Beteiligten, beispielsweise Servicestandorte, Serviceressourcen, Fertigkeiten, Themen und Terminvorlagen. Einzelheiten finden Sie unter Verwalten von Geschäftsinformationen für die Terminbuchung.

Hinzufügen der Komponente "Orchestrierungsarbeitsanleitung" auf der Kundenvorgangs-Detailseite

1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Digitale Erfahrungen ein und klicken Sie dann auf Alle Sites.
2. Klicken Sie neben Ihrem Experience Cloud-Portal auf Generator.
3. Suchen Sie im Menü "Seiten" nach der Seite "Kundenvorgangsdetails" und wählen Sie sie aus.
   Fügen Sie eine neue Objektseite für Kundenvorgangsdetails hinzu, indem Sie im Menü "Seiten" auf Neue Seite klicken, sofern sie noch nicht vorhanden ist.
4. Ziehen Sie die Komponente "Orchestration Work Guide" (Arbeitsanleitung der Organisation) aus dem Komponentenbereich und legen Sie sie dort ab.
5. Zeigen Sie eine Vorschau Ihrer Änderungen an und veröffentlichen Sie sie.