Configuration de composants Experience Cloud pour des processus de service

Attribution de licences d'ensemble d'autorisations

Ajout du Lanceur d'action à votre portail

Configuration des composants Demandes de service et Rendez-vous de service

1. Configurez un ensemble de partage pour vos enregistrements de demande de service. Pour des étapes détaillées, consultez Configuration d’un ensemble de partage pour les enregistrements de demande de Catalogue de services.
2. Dans Configuration, saisissez Expériences numériques dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Tous les sites.
3. En regard de votre portail Experience Cloud, cliquez sur Générateur.
4. Dans une page existante ou une nouvelle page, glissez-déposez le composant Demandes de service depuis le panneau Composants.
   Pour plus d'informations sur la création d'un site, consultez Création de pages de site personnalisées avec le Générateur d'expérience.
5. Dans la boîte de dialogue Demandes de service, saisissez le nom de l'URL que vous avez saisie en configurant le site Experience Cloud dans Nom du chemin d'URL.

   Par exemple, si l'URL de votre page de configuration Expériences numériques est https://autocloud45.my.site.com/AutomotiveAppraisals, saisissez AutomotiveAppraisals.

6. Vérifiez que le Nom de la page de communauté est my-requests.
7. Prévisualisez et publiez vos modifications.
8. De la même façon, glissez-déposez le composant runtime_appointmentbooking:upcomingGroupAppts dans n'importe quelle page existante ou dans une nouvelle page pour afficher les enregistrements de rendez-vous de service.

Configuration du composant Gestion des rendez-vous et des flux

1. Créez un ensemble d'autorisations et attribuez-le à un utilisateur de votre portail client. Pour des étapes détaillées, consultez Création et attribution d'un ensemble d'autorisations.
2. Configurez un ensemble de partage pour vos enregistrements de rendez-vous de service. Pour des étapes détaillées, consultez Configuration d'un ensemble de partage pour des enregistrements de rendez-vous de service.
3. Mettez à jour les paramètres de partage pour les utilisateurs de votre portail.
4. Clonez et activez les flux Prendre rendez-vous à partir d'une invitation et Ajouter ou modifier des participants à un rendez-vous de service.
   1. Dans Configuration, saisissez Flux dans la case Recherche rapide, puis cliquez sur Flux.
   2. Dans la vue de liste, recherchez et cliquez sur Prendre rendez-vous sur invitation.
   3. Pour créer un flux, cliquez sur Enregistrer sous, puis saisissez un nom pour l'étiquette du flux.
   4. Enregistrez vos modifications.
   5. Activez le flux.
   6. Répéte les étapes a à e pour le flux Ajouter ou modifier des participants à un rendez-vous de service.
5. Ajoutez le flux cloné à votre portail Experience Cloud.
   1. Dans la Configuration, saisissez Expériences numériques dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Tous les sites.
   2. En regard de votre portail Experience Cloud, cliquez sur Générateur.
   3. Dans une page existante ou une nouvelle page, glissez-déposez le composant Flux depuis le panneau Composants.
   4. Dans la boîte de dialogue Flux, pour Flux, sélectionnez Prendre rendez-vous dans Invitation.
   5. De la même façon, glissez-déposez un autre composant de flux sur la page, puis saisissez le flux Ajouter ou modifier des participants au rendez-vous de service.
   6. Prévisualisez et publiez vos modifications.
6. Assurez-vous que les rendez-vous de service planifiés par les utilisateurs de votre portail sont acheminés vers les équipes ou les individus appropriés dans des régions ou des territoires spécifiques. Pour des étapes détaillées, consultez Activation de la règle d'intégration des données du territoire de service.
7. Gérez les informations relatives à votre activité et à vos parties prenantes, notamment les emplacements de service, les ressources de service, les compétences, les rubriques et les modèles de rendez-vous. Pour plus d'informations, consultez Gestion des informations commerciales pour la prise de rendez-vous.

Ajout du composant Guide de travail d'orchestration à la page de détail de la requête

1. Dans la Configuration, saisissez Expériences numériques dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Tous les sites.
2. En regard de votre portail Experience Cloud, cliquez sur Générateur.
3. Dans le menu Pages, recherchez et sélectionnez la page Détails de la requête.
   Ajoutez une nouvelle page d'objet Détails de la requête en cliquant sur Nouvelle page dans le menu Pages, si ce n'est déjà fait.
4. Glissez-déposez le composant Orchestration Work Guide depuis le panneau Composants.
5. Prévisualisez et publiez vos modifications.