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Automotive Cloud
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            Impostazione dei componenti Experience Cloud per i processi di assistenza

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            3. Automotive Cloud

            Impostazione dei componenti Experience Cloud per i processi di assistenza

            Impostare i componenti di Generatore di esperienze nel Portale Clienti per impostare le funzionalità self-service per i clienti.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con licenze AutomotiveForExperienceCloudAddOn, AutomotiveFoundationAddOn, FieldServiceAddOn, IndustriesServiceExcellenceAddOn, LightningSchedulerAddOn, OmniStudioDesignerAddon, OmniStudioRuntimeAddon, OmniStudioRuntimeCCAddon, VehicleAndAssetFinanceFndtnAddOn, KnowledgeAddOn, KnowledgeServiceAddOn e KnowledgeUser.
            Autorizzazioni utente richieste
            Per assegnare insiemi di autorizzazioni agli utenti: Gestione degli utenti

            Impostare siti Experience Cloud per gli utenti clienti.

            Importante
            Importante Gli argomenti collegati in questo documento spiegano come funzionano i processi di assistenza con Financial Services Cloud. È tuttavia possibile fare riferimento agli argomenti per seguire i passaggi necessari per creare e personalizzare i processi di assistenza con alcune configurazioni specifiche di Automotive Cloud. Assicurarsi di assegnare solo le autorizzazioni specificate in questo documento per Automotive Cloud.

            Assegnazione di licenze insieme di autorizzazioni

            Assegnare questi insiemi di autorizzazioni agli utenti.
            1. Utente Automotive Foundation
            2. Automotive Foundation per Experience Cloud
            3. Eccellenza nel servizio per i settori
            4. Responsabile Knowledge di Service Lightning
            5. Autorizzazioni Field Service
            6. Salesforce Scheduler
            7. Amministratore OmniStudio
            8. Utente OmniStudio
            9. Runtime OmniStudio per Comunità
            10. Prestito di veicoli e asset per i partner
            11. Fondazione finanziaria per veicoli e asset
            12. Base Dati finanziari veicoli e asset per Experience Cloud
            13. Gestisci Salesforce Knowledge

            Aggiunta del Programma di avvio azioni al portale

            Aggiungi processi Service.

            Configurazione delle richieste di servizio e dei componenti Appuntamenti di servizio

            1. Impostare un insieme di condivisione per i record delle richieste di servizio. Per istruzioni dettagliate, vedere Impostazione di un insieme di condivisione per i record Richiesta catalogo di servizi.
            2. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Esperienze digitali e quindi selezionare Tutti i siti.
            3. Accanto al portale Experience Cloud, fare clic su Generatore.
            4. In qualsiasi pagina esistente o in una nuova pagina, trascinare e rilasciare il componente Richieste di servizio dal riquadro Componenti.
              Per informazioni dettagliate sulla creazione di un nuovo sito, vedere Creazione di pagine di sito personalizzate con Generatore di esperienze.
            5. Nella finestra di dialogo Richieste di servizio, per Nome percorso URL, immettere il nome URL immesso durante la configurazione del sito Experience Cloud.

              Ad esempio, se l'URL nella pagina di impostazione di Esperienze digitali è https://autocloud45.my.site.com/AutomotiveAppraisals, immettere AutomotiveAppraisals.

            6. Verificare che il Nome pagina comunità sia le mie richieste.
            7. Visualizzare in anteprima e pubblicare le modifiche.
            8. Analogamente, trascinare e rilasciare il componente runtime_appointmentbooking:upcomingGroupAppts in qualsiasi pagina esistente o in una nuova pagina per visualizzare i record degli appuntamenti di servizio.

            Configurazione del componente Gestione appuntamenti e dei flussi

            1. Creare un insieme di autorizzazioni e assegnarlo a un utente nel Portale Clienti. Per istruzioni dettagliate, vedere Creazione e assegnazione di un insieme di autorizzazioni.
            2. Impostare un insieme di condivisione per i record degli appuntamenti di servizio. Per istruzioni dettagliate, vedere Impostazione di un insieme di condivisione per i record appuntamento di servizio.
            3. Aggiornare le impostazioni di condivisione per gli utenti del portale.
            4. Clonare e attivare i flussi Prenota appuntamento da invito e Aggiungi o Modifica partecipanti all'appuntamento di servizio.
              1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Flussi e fare clic su Flussi.
              2. Nella visualizzazione elenco, individuare e fare clic su Prenota appuntamento dall'invito.
              3. Per creare un flusso, fare clic su Salva con nome e quindi immettere un nome per l'etichetta del flusso.
              4. Salvare le modifiche.
              5. Attivare il flusso.
              6. Ripete i passaggi da a a e per il flusso Aggiungi o Modifica partecipanti agli appuntamenti di servizio.
            5. Aggiungere il flusso clonato al portale Experience Cloud.
              1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Esperienze digitali e quindi selezionare Tutti i siti.
              2. Accanto al portale Experience Cloud, fare clic su Generatore.
              3. In qualsiasi pagina esistente o in una nuova pagina, trascinare e rilasciare il componente Flusso dal riquadro Componenti.
              4. Nella finestra di dialogo Flusso, selezionare Prenota appuntamento da invito per Flusso.
              5. Analogamente, trascinare e rilasciare un altro componente del flusso nella pagina e immettere il flusso Aggiungi o Modifica partecipanti agli appuntamenti di servizio.
              6. Visualizzare in anteprima e pubblicare le modifiche.
            6. Assicurarsi che gli appuntamenti di servizio pianificati dagli utenti del portale vengano instradati a team o persone appropriati all'interno di regioni o territori specifici. Per istruzioni dettagliate, vedere Attivazione della regola di integrazione dei dati territorio di servizio.
            7. Gestire le informazioni relative all'azienda e agli stakeholder, ad esempio posizioni di servizio, risorse di servizio, competenze, argomenti e modelli di appuntamento. Per informazioni, vedere Gestione delle informazioni aziendali per la prenotazione degli appuntamenti.

            Aggiunta del componente Guida al lavoro di orchestrazione nella pagina dei dettagli del caso

            1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Esperienze digitali e quindi selezionare Tutti i siti.
            2. Accanto al portale Experience Cloud, fare clic su Generatore.
            3. Dal menu Pagine, cercare e selezionare la pagina dei dettagli del caso.
              Aggiungere una nuova pagina oggetto Dettagli caso facendo clic su Nuova pagina nel menu Pagine se non esiste già.
            4. Trascinare e rilasciare il componente Guida di lavoro dell'orchestrazione dal riquadro Componenti.
            5. Visualizzare in anteprima e pubblicare le modifiche.
             
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