サービスプロセスの Experience Cloud コンポーネントの設定

権限セットライセンスの割り当て

ポータルへのアクションランチャーの追加

サービス要請およびサービス予定コンポーネントの設定

1. サービス要請レコードの共有セットを設定します。詳細な手順は、「サービスカタログ要求レコードの共有セットの設定」を参照してください。
2. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「デジタルエクスペリエンス」と入力し、[すべてのサイト] を選択します。
3. Experience Cloud ポータルの横にある [ビルダー] をクリックします。
4. 既存のページまたは新しいページで、[コンポーネント] パネルから [サービス リクエスト] コンポーネントをドラッグ アンド ドロップします。
   新しいサイトの作成についての詳細は、「エクスペリエンスビルダーを使用したカスタムサイトページの作成」を参照してください。
5. [サービス要請] ダイアログの [URL パス名] に、Experience Cloud サイトの設定時に入力した URL 名を入力します。

   たとえば、デジタルエクスペリエンス設定ページの URL が https://autocloud45.my.site.com/AutomotiveAevaluations の場合、AutomotiveAevaluations と入力します。

6. [コミュニティページ名] が my-requests であることを確認します。
7. 変更をプレビューして公開します。
8. 同様に、runtime_appointmentbooking:upcomingGroupAppts コンポーネントを既存のページまたは新しいページにドラッグアンドドロップして、サービス予定レコードを表示します。

予定管理コンポーネントとフローの設定

1. 権限セットを作成して、カスタマーポータルのユーザーに割り当てます。詳細な手順は、「Create and Assign a Permission Set (権限セットの作成と割り当て)」を参照してください。
2. サービス予定レコードの共有セットを設定します。詳細な手順は、「サービス予定レコードの共有セットの設定」を参照してください。
3. ポータルユーザーの共有設定を更新します。
4. [Book Appointment from Invitation (招待から予定を予約)] フローと [Add or Modify Service Appointment Attendees (サービス予定出席者を追加または変更)] フローをコピーして有効化します。
   1. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「フロー」と入力し、[フロー] をクリックします。
   2. リストビューで、[Book Appointment from Invitation (招待から予定を予約)] を見つけてクリックします。
   3. フローを作成するには、[別名で保存] をクリックし、フローの表示ラベルの名前を入力します。
   4. 変更内容を保存します。
   5. フローを有効化します。
   6. [Add or Modify Service Appointment Attendees (サービス予定出席者を追加または変更)] フローでステップ a ～ e を繰り返します。
5. コピーしたフローを Experience Cloud ポータルに追加します。
   1. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「デジタルエクスペリエンス」と入力し、[すべてのサイト] を選択します。
   2. Experience Cloud ポータルの横にある [ビルダー] をクリックします。
   3. 既存のページまたは新しいページで、[コンポーネント] パネルから [フロー] コンポーネントをドラッグ & ドロップします。
   4. [フロー] ダイアログの [フロー] で、[招待から予定を予約] を選択します。
   5. 同様に、別のフローコンポーネントをページにドラッグアンドドロップして、[サービス予定出席者を追加または変更] フローに入ります。
   6. 変更をプレビューして公開します。
6. ポータルユーザーがスケジュールしたサービス予定が、特定の地域またはテリトリー内の適切なチームまたは個人に転送されるようにします。詳細な手順は、「Activate Service Territory Data Integration Rule (サービステリトリーデータインテグレーションルールの有効化)」を参照してください。
7. サービスロケーション、サービスリソース、スキル、トピック、予定テンプレートなど、ビジネスや関係者に関連する情報を管理します。詳細は、「Manage Business Information for Appointment Booking (予定の予約のビジネス情報の管理)」を参照してください。

ケースの詳細ページでのオーケストレーション作業ガイドコンポーネントの追加

1. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「デジタルエクスペリエンス」と入力し、[すべてのサイト] を選択します。
2. Experience Cloud ポータルの横にある [ビルダー] をクリックします。
3. [ページ] メニューから、[ケースの詳細] ページを検索して選択します。
   [ページ] メニューの [新規ページ] をクリックして、新しいケース詳細オブジェクトページを追加します (まだ存在しない場合)。
4. [コンポーネント] パネルから [オーケストレーション作業ガイド] コンポーネントをドラッグ & ドロップします。
5. 変更をプレビューして公開します。