서비스 프로세스에 대한 Experience Cloud 구성 요소 설정
고객 포털에서 익스피리언스 빌더 구성 요소를 설정하여 고객을 위한 셀프 서비스 기능을 설정합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: AutomotiveForExperienceCloudAddOn, AutomotiveFoundationAddOn, FieldServiceAddOn, IndustriesServiceExcellenceAddOn, LightningSchedulerAddOn, OmniStudioDesignerAddon, OmniStudioRuntimeAddon, OmniStudioRuntimeCCAddon, VehicleAndAssetFinanceFndtnAddOn, KnowledgeAddOn, KnowledgeServiceAddOn 및 KnowledgeUser 라이센스가 포함된 Enterprise, Unlimited 및 Developer Edition |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 사용자에게 권한 집합 할당 | 사용자 관리 |
권한 집합 라이선스 할당
사용자에게 다음 권한 집합을 할당합니다.
- Automotive Foundation 사용자
- Experience Cloud용 Automotive Foundation
- 산업 서비스 우수성
- Service Lightning Knowledge 관리자
- Field Service 권한
- Salesforce Scheduler
- Omnistudio 관리자
- Omnistudio 사용자
- 커뮤니티용 OmniStudio 런타임
- 파트너를 위한 차량 및 자산 대출
- 차량 및 자산 금융 기초
- Experience Cloud용 차량 및 자산 금융 기본 정보
- Salesforce Knowledge 관리
서비스 요청 및 서비스 약속 구성 요소 구성
- 서비스 요청 레코드에 대한 공유 집합을 설정합니다. 자세한 단계는 서비스 카탈로그 요청 레코드에 대한 공유 집합 설정을 참조하십시오.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 디지털 익스피리언스를 입력한 다음, 모든 사이트를 선택합니다.
- Experience Cloud 포털 옆에 있는 빌더를 클릭합니다.
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기존 페이지 또는 새 페이지에서 구성 요소 패널에서 서비스 요청 구성 요소를 끌어서 놓습니다.
새 사이트를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 익스피리언스 빌더를 사용하여 사용자 정의 사이트 페이지 만들기를 참조하십시오.
-
서비스 요청 대화 상자에서 URL 경로 이름에 Experience Cloud 사이트를 구성할 때 입력한 URL 이름을 입력합니다.
예를 들어, 디지털 익스피리언스 설정 페이지의 URL이 https://autocloud45.my.site.com/AutomotiveAppraisals인 경우 AutomotiveAppraisals를 입력합니다.
- 커뮤니티 페이지 이름이 my-requests인지 확인합니다.
- 변경 사항을 미리 보고 게시합니다.
- 마찬가지로 기존 페이지 또는 새 페이지에서 runtime_appointmentbooking:upcomingGroupAppts 구성 요소를 끌어서 놓아 서비스 약속 레코드를 봅니다.
약속 관리 구성 요소 및 플로 구성
- 권한 집합을 만들고 고객 포털에서 사용자에게 할당합니다. 자세한 단계는 권한 집합 만들기 및 할당을 참조하십시오.
- 서비스 약속 레코드에 대한 공유 집합을 설정합니다. 자세한 단계는 서비스 약속 레코드에 대한 공유 집합 설정을 참조하십시오.
- 포털 사용자를 위한 공유 설정 업데이트
-
초대에서 약속 예약 및 서비스 약속 참석자 추가 또는 수정 플로를 복제하고 활성화합니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 플로를 입력한 다음, 플로를 클릭합니다.
- 목록 보기에서 찾고 초대에서 약속 예약을 클릭합니다.
- 플로를 만들려면 다음으로 저장을 클릭한 다음, 플로 레이블의 이름을 입력합니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
- 플로를 활성화합니다.
- 서비스 약속 참석자 추가 또는 수정 플로에 대한 a~e 단계를 반복합니다.
-
Experience Cloud 포털에 복제된 플로를 추가합니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 Digital Experiences(디지털 익스피리언스)를 입력한 후 All Sites(모든 사이트)를 선택합니다.
- Experience Cloud 포털 옆에 있는 빌더를 클릭합니다.
- 기존 페이지 또는 새 페이지에서 구성 요소 패널에서 플로 구성 요소를 끌어서 놓습니다.
- 플로 대화 상자에서 플로에 대해 초대에서 약속 예약을 선택합니다.
- 마찬가지로 페이지에서 다른 플로 구성 요소를 끌어서 놓고 서비스 약속 참석자 추가 또는 수정 플로를 입력합니다.
- 변경 사항을 미리 보고 게시합니다.
- 포털 사용자가 예약한 서비스 약속이 특정 지역 또는 영역 내의 적절한 팀 또는 개인에게 라우팅되는지 확인합니다. 자세한 단계는 서비스 영역 데이터 통합 규칙 활성화를 참조하십시오.
- 서비스 위치, 서비스 자원, 기술, 주제, 약속 템플릿 등 비즈니스 및 이해당사자와 관련된 정보를 관리합니다. 자세한 내용은 약속 예약을 위한 비즈니스 정보 관리를 참조하십시오.
사례 세부 사항 페이지에 오케스트레이션 작업 가이드 구성 요소 추가
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 Digital Experiences(디지털 익스피리언스)를 입력한 후 All Sites(모든 사이트)를 선택합니다.
- Experience Cloud 포털 옆에 있는 빌더를 클릭합니다.
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페이지 메뉴에서 사례 세부 사항 페이지를 검색하여 선택합니다.
새 사례 세부 사항 개체 페이지가 없는 경우 페이지 메뉴에서 새 페이지를 클릭하여 새 사례 세부 사항 개체 페이지를 추가합니다.
- 구성 요소 패널에서 Orchestration Work Guide 구성 요소를 끌어서 놓습니다.
- 변경 사항을 미리 보고 게시합니다.
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