Experience Cloud-componenten instellen voor serviceprocessen

Licenties voor machtigingensets toewijzen

Actiestarter toevoegen aan uw portal

De componenten Serviceverzoeken en Serviceafspraken configureren

1. Stel een set voor delen in voor uw serviceverzoekrecords. Zie voor gedetailleerde stappen Een set voor delen instellen voor records van Servicecatalogusaanvragen.
2. Geef vanuit Set-up Digitale omgevingen op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Alle sites.
3. Klik naast uw Experience Cloud-portal op Samensteller.
4. Sleep op een bestaande pagina of een nieuwe pagina de component Serviceverzoeken vanuit het deelvenster Componenten.
   Zie Aangepaste sitepagina's maken met Omgevingssamensteller voor details over het maken van een nieuwe site.
5. Geef in het dialoogvenster Serviceverzoeken bij URL-padnaam de URL-naam op die u hebt opgegeven bij het configureren van de Experience Cloud-site.

   Als de URL op de set-uppagina van Digitale omgevingen bijvoorbeeld https://autocloud45.my.site.com/AutomotiveAppraisals is, geeft u AutomotiveAppraisals op.

6. Bevestig dat Naam van communitypagina mijn-verzoeken is.
7. Bekijk en publiceer uw wijzigingen.
8. Sleep op soortgelijke wijze de component runtime_appointmentbooking:upcomingGroupAppts naar een bestaande pagina of een nieuwe pagina om serviceafspraakrecords weer te geven.

De component Afspraakbeheer en stromen configureren

1. Maak een machtigingenset en wijs deze toe aan een gebruiker in uw klantportal. Zie Een machtigingenset maken en toewijzen voor gedetailleerde stappen.
2. Stel een set voor delen in voor uw serviceafspraakrecords. Zie voor gedetailleerde stappen Een set voor delen instellen voor serviceafspraakrecords.
3. Werk instellingen voor delen bij voor uw portalgebruikers.
4. Kloon en activeer de stromen Afspraak boeken vanuit uitnodiging en Deelnemers aan serviceafspraak toevoegen of wijzigen.
   1. Geef vanuit Set-up in het vak Snel zoeken Stromen op en klik vervolgens op Stromen.
   2. Zoek en klik in de lijstweergave op Afspraak boeken vanuit uitnodiging.
   3. Klik voor het maken van een stroom op Opslaan als en geef vervolgens een naam op voor het stroomlabel.
   4. Sla uw wijzigingen op.
   5. Activeer de stroom.
   6. Herhaalt stappen a tot en met e voor de stroom Deelnemers aan serviceafspraak toevoegen of wijzigen.
5. Voeg de gekloonde stroom toe aan uw Experience Cloud-portal.
   1. Typ vanuit Set-up Digitale omgevingen in het vak Snel zoeken en selecteer Alle sites.
   2. Klik naast uw Experience Cloud-portal op Samensteller.
   3. Sleep op een bestaande pagina of een nieuwe pagina de component Stroom vanuit het deelvenster Componenten.
   4. Selecteer in het dialoogvenster Stroom Afspraak boeken vanuit uitnodiging voor Stroom.
   5. Sleep op soortgelijke wijze een andere stroomcomponent naar de pagina en voer de stroom Deelnemers aan serviceafspraak toevoegen of wijzigen in.
   6. Bekijk en publiceer uw wijzigingen.
6. Zorg ervoor dat de serviceafspraken die door uw portalgebruikers zijn gepland, naar de juiste teams of individuen binnen specifieke regio's of territoria worden gerouteerd. Zie Gegevensintegratieregel voor serviceterritorium activeren voor gedetailleerde stappen.
7. Beheer informatie die is gerelateerd aan uw bedrijf en belanghebbenden, zoals servicelocaties, serviceresources, vaardigheden, onderwerpen en afspraaksjablonen. Zie Bedrijfsgegevens beheren voor afspraakboeking voor meer informatie.

De component Werkgids voor doeltreffende combinatie toevoegen op de casedetailpagina

1. Typ vanuit Set-up Digitale omgevingen in het vak Snel zoeken en selecteer Alle sites.
2. Klik naast uw Experience Cloud-portal op Samensteller.
3. Zoek en selecteer vanuit het menu Pagina's de pagina Casedetail.
   Voeg een nieuwe objectpagina Casedetail toe door op Nieuwe pagina in het menu Pagina's te klikken als deze nog niet bestaat.
4. Sleep de component Orchestration Work Guide vanuit het deelvenster Componenten.
5. Bekijk en publiceer uw wijzigingen.