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Automotive Cloud
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            Configurar componentes do Experience Cloud para processos de serviço

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Automotive Cloud

            Configurar componentes do Experience Cloud para processos de serviço

            Configure componentes do Criador de experiências em seu portal de clientes para configurar recursos de autoatendimento para seus clientes.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Unlimited e Developer com as licenças AutomotiveForExperienceCloudAddOn, AutomotiveFoundationAddOn, FieldServiceAddOn, IndustriesServiceExcellenceAddOn, LightningSchedulerAddOn, OmniStudioDesignerAddon, OmniStudioRuntimeAddon, OmniStudioRuntimeCCAddon, VehicleAndAssetFinanceFndtnAddOn, KnowledgeAddOn, KnowledgeServiceAddOn e KnowledgeUser.
            Permissões de usuário necessárias
            Para atribuir conjuntos de permissões a usuários: Gerenciar usuários

            Configure sites do Experience Cloud para seus usuários clientes.

            Importante
            Importante Os tópicos vinculados neste documento explicam como os Processos de serviço funcionam com o Financial Services Cloud. Mas você pode consultar os tópicos para seguir as etapas para criar e personalizar os processos de serviço com algumas configurações específicas do Automotive Cloud. Atribua apenas as permissões especificadas neste documento para o Automotive Cloud.

            Atribuir licenças de conjuntos de permissões

            Atribua esses conjuntos de permissões aos usuários.
            1. Usuário da Automotive Foundation
            2. Automotive Foundation para Experience Cloud
            3. Excelência em serviço do setor
            4. Gerenciador do Service Lightning Knowledge
            5. Permissões do Field Service
            6. Agendador do Salesforce
            7. Administrador do OmniStudio
            8. Usuário do OmniStudio
            9. Tempo de execução do OmniStudio para Comunidades
            10. Empréstimo de veículo e ativo para parceiros
            11. Fundação financeira de veículo e ativo
            12. Base financeira de veículo e ativo para o Experience Cloud
            13. Gerenciar o Salesforce Knowledge

            Adicionar o Iniciador de ação ao seu portal

            Adicionar processos de serviço.

            Configurar os componentes Solicitações de serviço e Compromissos de serviço

            1. Configure um conjunto de compartilhamento para seus registros de solicitação de serviço. Para ver as etapas detalhadas, consulte Configurar um conjunto de compartilhamento para registros de solicitação do Catálogo de serviços.
            2. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Experiências digitais e selecione Todos os sites.
            3. Ao lado do portal do Experience Cloud, clique em Criador.
            4. Em qualquer página existente ou em uma nova página, arraste e solte o componente Solicitações de serviço do painel Componentes.
              Para obter detalhes sobre como criar um novo site, consulte Criar páginas de site personalizadas com o Criador de experiências.
            5. Na caixa de diálogo Solicitações de serviço, para Nome do caminho do URL, insira o nome do URL que você inseriu ao configurar o site do Experience Cloud.

              Por exemplo, se o URL na página de configuração de Experiências digitais for https://autocloud45.my.site.com/AutomotiveAppraisals, insira AutomotiveAppraisals.

            6. Confirme se o Nome da página da comunidade é minhas solicitações.
            7. Visualize e publique suas alterações.
            8. Da mesma forma, arraste e solte o componente runtime_appointmentbooking:upcomingGroupAppts em qualquer página existente ou em uma nova página para visualizar registros de compromisso de serviço.

            Configurar o componente Gerenciamento de compromisso e fluxos

            1. Crie um conjunto de permissões e atribua-o a um usuário no seu portal de clientes. Para ver as etapas detalhadas, consulte Criar e atribuir um conjunto de permissões.
            2. Configure um conjunto de compartilhamento para seus registros de compromisso de serviço. Para ver as etapas detalhadas, consulte Configurar um conjunto de compartilhamento para registros de compromisso de serviço.
            3. Atualize as configurações de compartilhamento para seus usuários do portal.
            4. Clone e ative os fluxos Agendar compromisso do convite e Adicionar ou modificar participantes do compromisso de serviço.
              1. Em Configuração, insira Fluxos na caixa Busca rápida e clique em Fluxos.
              2. No modo de exibição de lista, localize e clique em Reservar compromisso do convite.
              3. Para criar um fluxo, clique em Salvar como e insira um nome para o rótulo do fluxo.
              4. Salve suas alterações.
              5. Ative o fluxo.
              6. Repete as etapas de a a e para o fluxo Adicionar ou modificar participantes do compromisso de serviço.
            5. Adicione o fluxo clonado ao seu portal do Experience Cloud.
              1. Em Configuração, insira Experiências digitais na caixa Busca rápida e selecione Todos os sites.
              2. Ao lado do portal do Experience Cloud, clique em Criador.
              3. Em qualquer página existente ou em uma nova página, arraste e solte o componente Fluxo do painel Componentes.
              4. Na caixa de diálogo Fluxo, para Fluxo, selecione Agendar compromisso do convite.
              5. Da mesma forma, arraste e solte outro componente de fluxo na página e insira o fluxo Adicionar ou modificar participantes do compromisso de serviço.
              6. Visualize e publique suas alterações.
            6. Certifique-se de que os compromissos de serviço agendados pelos usuários do portal sejam roteados para equipes ou indivíduos adequados em regiões ou territórios específicos. Para ver as etapas detalhadas, consulte Ativar regra de integração de dados de território de serviço.
            7. Gerencie informações relacionadas à sua empresa e às partes interessadas, como locais de serviço, recursos em serviço, habilidades, tópicos e modelos de compromisso. Para obter mais detalhes, consulte Gerenciar informações comerciais para agendamento de compromisso.

            Adicionar o componente Guia de trabalho de orquestração à página de detalhes do caso

            1. Em Configuração, insira Experiências digitais na caixa Busca rápida e selecione Todos os sites.
            2. Ao lado do portal do Experience Cloud, clique em Criador.
            3. No menu Páginas, pesquise e selecione a página Detalhes do caso.
              Adicione uma nova página do objeto Detalhes do caso clicando em Nova página no menu Páginas, caso ela ainda não exista.
            4. Arraste e solte o componente Guia de trabalho de orquestração do painel Componentes.
            5. Visualize e publique suas alterações.
             
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