Вы находитесь здесь:
Настройка компонентов Experience Cloud для процессов обслуживания
Настройте компоненты конструктора взаимодействий на клиентском портале для настройки возможностей самообслуживания клиентов.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Версии Enterprise, Unlimited и Developer Edition с лицензиями AutomotiveForExperienceCloudAddOn, AutomotiveFoundationAddOn, FieldServiceAddOn, IndustriesServiceExcellenceAddOn, LightningSchedulerAddOn, OmniStudioDesignerAddon, OmniStudioRuntimeAddon, OmniStudioRuntimeCCAddon, VehicleAndAssetFinanceFndtnAddOn, KnowledgeAddOn, KnowledgeServiceAddOn и KnowledgeUser. |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для назначения наборов полномочий пользователям: | Управление пользователями |
Настройка сайтов Experience Cloud для пользователей-клиентов.
Важно! Темы, связанные в этом документе, объясняют, как процессы обслуживания работают с Financial Services Cloud. Но вы можете обратиться к темам для выполнения действий по созданию и настройке процессов обслуживания с несколькими конфигурациями, характерными для Automotive Cloud. Обязательно назначьте только полномочия, указанные в этом документе для Automotive Cloud.
Назначение лицензий набора полномочий
Назначьте эти наборы полномочий пользователям.
- Пользователь Automotive Foundation
- Основы автотранспорта для Experience Cloud
- Функция Industry Service Excellence
- Менеджер Service Lightning Knowledge
- Полномочия Field Service
- Salesforce Scheduler
- Администратор Omnistudio
- Пользователь Omnistudio
- Среда выполнения OmniStudio для сообществ
- Кредитование транспортных средств и активов для партнеров
- Фонд финансирования транспортных средств и активов
- Фонд финансирования транспортных средств и активов для Experience Cloud
- Управление базой знаний Salesforce
Настройка запросов на обслуживание и компонентов сервисных встреч
- Настройте набор общего доступа для записей запроса на обслуживание. Подробные сведения см. в разделе Настройка набора общего доступа для записей запросов каталога услуг.
- Введите строку «Цифровые взаимодействия» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Все сайты».
- Рядом с порталом Experience Cloud нажмите «Конструктор».
-
На любой существующей или новой странице перетащите компонент «Запросы на обслуживание» с панели компонентов.
Дополнительную информацию о создании нового сайта см. в разделе «Создание настраиваемых страниц сайта посредством конструктора взаимодействий».
-
В диалоговом окне запросов на обслуживание в поле «Имя пути URL-адреса» введите имя URL-адреса, введенное при настройке сайта Experience Cloud.
Например, если URL-адрес на странице настройки цифровых взаимодействий https://autocloud45.my.site.com/AutomotiveAppraisals, введите AutomotiveAppraisals.
- Убедитесь, что имя страницы сообщества является моим запросом.
- Предварительный просмотр и публикация изменений.
- Таким же образом перетащите компонент runtime_appointmentbooking:upcomingGroupAppts на любую существующую страницу или новую страницу для просмотра записей сервисных встреч.
Настройка компонента управления встречами и потоков
- Создайте набор полномочий и назначьте его пользователю на клиентском портале. Подробные сведения см. в разделе «Создание и назначение набора полномочий».
- Настройте набор общего доступа для записей сервисных встреч. Подробные сведения см. в разделе Настройка набора общего доступа для записей сервисных встреч.
- Обновите параметры общего доступа для пользователей портала.
-
Клонируйте и активируйте потоки «Резервирование встречи из приглашения» и «Добавление или изменение участников сервисной встречи».
- Введите строку «Потоки» в поле «Быстрый поиск» в меню «Настройка» и нажмите «Потоки».
- В списковом представлении найдите и нажмите «Резервирование встречи из приглашения».
- Чтобы создать поток, нажмите «Сохранить как», а потом введите имя метки потока.
- Сохраните внесенные изменения.
- Активируйте поток.
- Повторяет шаги а-е для потока «Добавление или изменение участников сервисной встречи».
-
Добавьте клонированный поток на портал Experience Cloud.
- Введите строку «Цифровые взаимодействия» в поле «Быстрый поиск» в меню «Настройка» и потом выберите пункт «Все сайты».
- Рядом с порталом Experience Cloud нажмите «Конструктор».
- На любой существующей странице или новой странице перетащите компонент «Поток» с панели компонентов.
- В диалоговом окне потока в потоке выберите «Резервирование встречи из приглашения».
- Таким же образом, перетащите другой компонент потока на страницу и введите поток «Добавить или изменить посетителей сервисной встречи».
- Предварительный просмотр и публикация изменений.
- Убедитесь, что сервисные встречи, запланированные пользователями портала, перенаправляются соответствующим группам или отдельным лицам в определенных регионах или территориях. Подробные сведения см. в разделе «Активация правила интеграции данных сервисной территории».
- Управляйте информацией, связанной с вашим предприятием и заинтересованными лицами, например, расположениями обслуживания, сервисными ресурсами, навыками, темами и шаблонами встреч. Дополнительную информацию см. в разделе Управление бизнес-сведениями для резервирования встречи.
Добавление компонента «Руководство по работе оркестрации» на страницу сведений об обращении
- Введите строку «Цифровые взаимодействия» в поле «Быстрый поиск» в меню «Настройка» и потом выберите пункт «Все сайты».
- Рядом с порталом Experience Cloud нажмите «Конструктор».
-
В меню «Страницы» найдите и выберите страницу сведений об обращении.
Чтобы добавить новую страницу объекта «Сведения об обращении», нажмите кнопку «Создать страницу» в меню «Страницы».
- Перетащите компонент «Руководство по работе организации» с панели компонентов.
- Предварительный просмотр и публикация изменений.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
