Konfigurera Experience Cloud-komponenter för serviceprocesser

Tilldela behörighetsuppsättningslicenser

Lägg till Åtgärdsöppnaren i din portal

Konfigurera komponenterna Servicebegäranden och Servicebokningar

1. Konfigurera en delningsuppsättning för dina servicebegäranposter. Detaljerade steg finns i Konfigurera en delningsuppsättning för servicekatalogbegäranposter.
2. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Digitala upplevelser och välj sedan Alla webbplatser.
3. Bredvid din Experience Cloud-portal, klicka på Builder.
4. Dra och släpp komponenten Servicebegäran från panelen Komponenter på en befintlig sida eller en ny sida.
   Mer information om att skapa en ny webbplats finns i Skapa egna webbplatssidor med Upplevelsebyggaren.
5. I dialogrutan Servicebegäranden, för URL-sökvägnamn, ange det URL-namn du angav när du konfigurerade Experience Cloud-webbplatsen.

   Till exempel, om URL:en på din inställningssida för Digitala upplevelser är https://autocloud45.my.site.com/AutomotiveAppraisals, ange AutomotiveAppraisals.

6. Bekräfta att Diskussionsgruppsidans namn är mina begäranden.
7. Förhandsgranska och publicera dina ändringar.
8. Dra och släpp på samma sätt komponenten runtime_appointmentbooking:upcomingGroupAppts på en befintlig sida eller en ny sida för att se servicebokningsposter.

Konfigurera komponenten Bokningshantering och flöden

1. Skapa en behörighetsuppsättning och tilldela den till en användare i din kundportal. Detaljerade steg finns i Skapa och tilldela en behörighetsuppsättning.
2. Konfigurera en delningsuppsättning för dina servicebokningsposter. Detaljerade steg finns i Konfigurera en delningsuppsättning för servicebokningsposter.
3. Uppdatera delningsinställningar för dina portalanvändare.
4. Klona och aktivera flödena Gör bokning från inbjudan och Lägg till eller ändra servicebokningsdeltagare.
   1. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Flöden och klicka sedan på Flöden.
   2. I listvyn, hitta och klicka på Boka bokning från inbjudan.
   3. För att skapa ett flöde, klicka på Spara som och ange sedan ett namn på flödesetiketten.
   4. Spara dina ändringar.
   5. Aktivera flödet.
   6. Upprepar steg a till e för flödet Lägg till eller ändra servicebokningsdeltagare.
5. Lägg till det klonade flödet i din Experience Cloud-portal.
   1. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Digitala upplevelser, och välj sedan Alla webbplatser.
   2. Bredvid din Experience Cloud-portal, klicka på Builder.
   3. På en befintlig sida eller en ny sida, dra och släpp komponenten Flöde från panelen Komponenter.
   4. I dialogrutan Flöde, för Flöde, välj Gör bokning från inbjudan.
   5. På samma sätt kan du dra och släppa en annan flödeskomponent på sidan och gå till flödet Lägg till eller ändra servicebokningsdeltagare.
   6. Förhandsgranska och publicera dina ändringar.
6. Se till att de servicebokningar som schemaläggs av dina portalanvändare dirigeras till lämpliga team eller individer inom specifika regioner eller områden. Detaljerade steg finns i Aktivera dataintegreringsregel för serviceområden.
7. Hantera information relaterad till din verksamhet och intressenter, som serviceplatser, serviceresurser, kompetenser, ämnen och bokningsmallar. Mer information finns i Hantera företagsinformation för besöksbokning.

Lägg till komponenten Arbetsguide för orkestrering på kundcasedetaljsidan

1. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Digitala upplevelser, och välj sedan Alla webbplatser.
2. Bredvid din Experience Cloud-portal, klicka på Builder.
3. Från menyn Sidor, sök efter och välj Kundcasedetaljsidan.
   Lägg till en ny objektsida för kundcasedetalj genom att klicka på Ny sida på menyn Sidor om den inte redan finns.
4. Dra och släpp komponenten Orkestreringsarbetsguide från panelen Komponenter.
5. Förhandsgranska och publicera dina ändringar.