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Automotive Cloud
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            결제 지연

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            결제 지연

            통합 카탈로그를 사용하여 서비스 프로세스 요청을 만들어 고객을 대신하여 반복 대출 또는 임대 결제를 지연합니다. 대출 또는 임대 결제에 대한 새로운 조건을 수집하고 고객의 연기 요청 자격을 확인합니다. 적격한 경우 요청에 대한 사례를 만들고 추적합니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Enterprise, Unlimited, Developer Edition

            관리자로 기능을 활성화하기 전에 Automotive Foundation 사용자 권한 집합 및 차량 및 자산 금융 재단 권한 집합이 자신에게 할당되어 있고 시스템 관리자 프로필이 있는지 확인하십시오.

            1. 다음 기능을 활성화합니다.
              • 설정> 기능 설정> 자동차
              • 설정> 기능 설정> Manufacturing> 차량 및 자산 금융
            2. 사용자에게 다음 권한 집합을 할당합니다.
              • Automotive Foundation 사용자
              • 산업 서비스 우수성
              • Omnistudio 관리자
              • 통합 카탈로그 관리자
              • 차량 및 자산 금융 기초
            3. 등록 전에 고객에게 결제 지연 요청의 업데이트된 세부 사항을 알리는 PDF 문서를 업로드합니다.
              이 주제의 끝에 있는 예제 문서를 참조하십시오.
              1. 프로필 아이콘에서 Switch to Salesforce Classic을 클릭합니다.
              2. + 아이콘을 클릭합니다.
              3. 문서를 선택합니다.
              4. 새 폴더 만들기를 클릭합니다.
              5. 레이블을 입력하고 모든 사용자가 액세스할 수 있도록 유지합니다.
              6. 저장을 클릭합니다.
              7. 새 문서를 클릭합니다.
              8. 문서 세부 사항을 입력하고 파일을 업로드합니다.
                문서 이름에 '.pdf'를 유지하지 마십시오.
              9. 저장을 클릭합니다.
            4. AssetFinancePaymentDeferral Omniscript를 업데이트하고 결제 지연을 위한 통합 카탈로그 템플릿을 배포합니다.
              1. 앱 시작 관리자에서 검색하여 통합 카탈로그를 선택합니다.
              2. 홈 탭으로 이동합니다.
              3. 템플릿을 클릭합니다.
              4. 검색 및 선택 결제 지연.
              5. Install(설치)를을 클릭합니다.
                Product2 레코드가 생성됩니다. URL에서 Product2 레코드의 ID를 복사합니다.
              6. 앱 시작 관리자에서 Omniscripts를 검색하여 선택합니다.
              7. AssetFinancePaymentDeferral을 선택합니다.
              8. 새 버전을 클릭합니다.
              9. 첫 번째 값 설정 구성 요소에서 요소 값 추가를 클릭합니다.
              10. 요소 이름에 ProductId를 입력합니다.
              11. 값에 e단계에서 복사한 Product2 ID를 붙여넣습니다.
              12. 첨부 파일을 만드는 PDF 작업 단계의 경우 PDF 작업 속성 패널의 문서 필드에서 3단계에서 업로드된 문서의 이름을 선택합니다.
              13. 변경 사항을 저장하고 버전 활성화을 클릭합니다.
              14. OmniStudio 메타데이터 설정을 활성화합니다.
                자세한 내용은 OmniStudio 메타데이터 API 지원 활성화를 참조하십시오.
              15. 앱 시작 관리자에서 통합 카탈로그를 검색하여 선택합니다.
              16. 탐색 메뉴에서 제품을 선택합니다.
              17. PaymentDeferral을 엽니다.
              18. 인테이크 양식 탭에 도달할 때까지 다음을 클릭하고 AssetFinancePaymentDeferral Omniscript를 첨부합니다.
              19. 다음을 클릭하고 변경 사항을 저장합니다.
              20. 활성화를 클릭합니다.
            5. MuleSoft에 연결합니다.
            6. 통합을 활성화합니다.
              1. 설정에서 MuleSoft Direct를 찾아 선택합니다.
              2. 통합 설정 페이지의 사용 가능한 자산 영역에서 사용 가능한 통합 목록에서 자동 서비스 프로세스로 이동한 다음, 활성화를 클릭합니다.
              3. 통합의 표시 이름을 입력합니다.
                표시 이름은 Salesforce org에서 활성화된 통합 인스턴스를 참조할 수 있는 방식입니다.
              4. 응용 프로그램 이름을 입력합니다.
                앱 이름이 MuleSoft 인스턴스에 대해 고유한지 확인합니다.
              5. 통합을 활성화할 비즈니스 그룹을 선택합니다.
              6. 통합을 활성화할 환경을 선택합니다.
              7. 통합을 배포할 대상을 선택합니다.
              8. Next(다음)를 클릭합니다.
              9. 없음을 선택합니다.
              10. Submit(제출)을 클릭합니다.

                제출 후 자동 서비스 프로세스에 대한 통합을 만들기까지 다소 시간이 소요됩니다. 인스턴스가 생성된 후 명명된 자격 증명을 복사합니다.

            7. 결제 지연 자격 및 등록에 대한 통합 정의를 만듭니다.
              1. 설정에서 빠른 찾기 상자에 Integration Definitions(통합 정의)를 입력한 다음, Integration Definitions(통합 정의)를 선택합니다.
              2. + 새로 만들기를 클릭합니다.
              3. 통합 정의 유형으로 Apex 정의됨을 선택합니다.
              4. 이름 및 개발자 이름에 AssetFinPymtTermModEligibility를 입력합니다.
              5. AutoFinSvcProc.AssetFinPymtTermModEligibility.apex Apex 클래스를 찾아서 선택합니다.
              6. 5단계에서 만든 명명된 자격 증명에 대한 특성 이름 및 특성 값을 입력합니다.
              7. 정의를 저장하고 활성화합니다.
              8. 위의 설정을 사용하여 두 번째 통합 정의를 만듭니다.
              9. 통합 정의 유형으로 Apex 정의됨을 선택합니다.
              10. 이름 및 개발자 이름에 AutoFinclSrvcsPymtDfrEnrl을 입력합니다.
              11. AutoFinSvcProc.AutoFinclSrvcsPymtDfrEnrlIntegPrvd Apex 클래스를 찾아서 선택합니다.
            8. 소스 시스템 ID 필드를 사용하여 페이지 레이아웃을 업데이트합니다.
              1. 설정에서 개체 관리자를 클릭합니다.
              2. 검색 상자에서 재무 계좌를 입력하고 선택합니다.
              3. 페이지 레이아웃을 클릭하고 재무 계정 레이아웃을 선택합니다.
              4. 빠른 찾기 상자에 소스 시스템 ID를 입력합니다.
              5. 소스 시스템 ID 필드를 정보 창으로 끌어옵니다.
              6. 변경 사항을 저장합니다.
              7. 앱 시작 관리자에서 Automotive용 금융 콘솔을 선택합니다.
              8. Automotive용 Finance Console 앱 메뉴에서 재무 계정을 클릭합니다.
              9. 금융 계정을 선택합니다.
              10. 정보를 사용하여 소스 시스템 ID 필드를 업데이트합니다.
            9. 서비스 프로세스에 대한 작업 시작 관리자를 구성합니다.
              1. 설정에서 빠른 찾기 상자에 작업 시작 관리자를 입력한 다음, 배포를 선택합니다.
                작업 시작 관리자가 표시되지 않는 경우 Salesforce 관리자에게 연락하여 산업 서비스 우수성 권한 집합을 받으십시오.
              2. 새 배포를 클릭합니다.
              3. 다음을 클릭합니다.
              4. 배포의 레이블 및 API 이름을 입력합니다.
              5. 표시할 지침에서 Omniscripts를 선택합니다.
              6. 다음을 클릭합니다.
              7. 사용 가능한 개체에서 선택한 개체로 계정 이동
              8. 다음을 클릭합니다.
              9. 추가할 작업 선택에서 AssetFinancePaymentDeferral 작업을 선택합니다.
              10. 다음을 클릭합니다.
              11. 자주 사용하는 작업 선택에서 작업 API 이름 AssetFinancePaymentDeferral Omniscript를 추가합니다.
              12. 변경 사항을 저장합니다.
            10. 개인 계정 활성화
            11. 재무 계좌, 재무 계좌 당사자, 재무 계좌 당사자 재무 자산, 자산 및 차량 명의 및 차량 정의 기록을 설정합니다.
              금융 계정 레코드에 지불 기한, 기한 금액, 기한 경과 금액, 만기 일자 필드에 대한 값이 있는지 확인합니다. 연결 유형을 담보로 설정하고 역할을 담당자로 설정합니다.
            12. 결제 약관 수정 시 이메일 보내기 플로를 업데이트합니다.
              1. 설정에서 빠른 찾기 상자에서 플로를 검색한 다음, 플로를 클릭합니다.
              2. 결제 조건 수정 시 이메일 보내기 플로를 열고 새 플로로 저장을 클릭합니다.
              3. 플로 레이블 및 API 이름을 입력합니다.
              4. 도구 상자 패널에서 HeaderImageUrl 상수를 선택합니다.
              5. 값 필드에 조직에 필요한 머리글 이미지의 링크를 붙여넣습니다.
              6. 완료를 클릭합니다.
              7. 변경 사항을 저장합니다.
              8. 플로를 활성화합니다.
            13. 결제 조건 수정 요청 프로세스 플로 오케스트레이션을 업데이트합니다.
              1. 설정에서 빠른 찾기 상자에서 플로를 검색한 다음, 플로를 클릭합니다.
              2. 오픈 프로세스 결제 조건 수정 요청.
              3. 시작 요소에서 편집을 클릭합니다.
              4. 수식 필드에 {!$Record.Product.Id}='{<>}}'를 입력합니다.
                수식의 <> 내 3e단계 URL에서 복사된 Product2 레코드의 ID를 붙여넣습니다.
              5. 시작 요소에서 편집을 클릭합니다.
              6. 수식 필드에 {!$Record.SvcCatalogItemDefinition.DeveloperName}='PaymentDeferral' | | {!$Record.Product.Id} = '<>'를 입력합니다.
                수식의 <> 내 3e단계 URL에서 복사된 Product2 레코드의 ID를 붙여넣습니다.
              7. 프로세스 결제 조건 수정 단계에서 결제 조건 수정 시 이메일 보내기 단계를 엽니다.
              8. 작업 필드에 12단계의 업데이트된 플로를 입력합니다.
                새 플로를 추가한 후 isAttachmentNeeded, serviceCatalogItemDefinitionName, serviceCatalogRequestId 필드의 값을 원래 표시된 그대로 다시 선택합니다.
              9. 프로세스 결제 조건 수정 사례 단계의 서비스 카탈로그 요청에 대한 사례 업데이트 단계를 엽니다.
              10. accountEmail 필드에 13.g단계에 추가된 복제된 플로에서 업데이트된 accountEmail 출력 값을 입력합니다.
                마찬가지로 caseId 및 emailSubjectCaseClosed 단계를 업데이트합니다.
              11. 변경 사항을 저장합니다.
              12. 플로 오케스트레이터를 활성화합니다.
            14. 계정 페이지에 작업 시작 관리자 구성 요소를 추가합니다.
              1. 설정에서 Object Manager(개체 관리자)를 클릭합니다.
              2. 빠른 찾기 상자에 계정을 입력한 다음, 계정을 선택합니다.
              3. Lightning 레코드 페이지를 클릭하고 계정 레코드 페이지를 선택합니다.
              4. 편집을 클릭합니다.
              5. 구성 요소 탭에서 레코드 페이지에 작업 시작 관리자를 추가합니다.
              6. 속성 창의 작업 시작 관리자 배포에서 통합 카탈로그를 선택합니다.
              7. 변경 사항을 저장하고 활성화합니다.
            15. 사례 페이지에 ECM 서비스 카탈로그 특성 구성 요소를 추가합니다.
              1. 설정에서 Object Manager(개체 관리자)를 클릭합니다.
              2. 빠른 찾기 상자에 사례를 입력한 다음, 사례를 선택합니다.
              3. Lightning 레코드 페이지를 클릭하고 사례 레코드 페이지를 선택합니다.
              4. 편집을 클릭합니다.
              5. 구성 요소 탭에서 ECM 서비스 카탈로그 특성을 레코드 페이지에 추가합니다.
              6. 변경 사항을 저장합니다.
            16. 결제 지연 요청을 제출합니다.
              1. 고객의 개인 계정 레코드 페이지의 작업 시작 관리자에서 결제 지연 작업을 선택합니다.
              2. 금융 계정을 선택합니다.
              3. 지연 이유를 선택합니다.
              4. 적격성 검사가 성공한 후 확인란을 클릭하고 다음을 클릭합니다.
                제출된 요청에 대한 사례가 Salesforce에 생성됩니다.
              5. 참조 번호를 사용하여 사례 레코드 페이지로 이동하고 서비스 카탈로그 특성 탭에서 요청의 특성 세부 사항을 검토합니다.
                등록에 성공하면 사례가 자동으로 마감됩니다.
            예
            예 고객은 필요에 따라 금융 계좌 번호 및 지연 후 새 기한과 같은 특정 세부 사항을 확인할 수 있는 PDF 첨부 파일이 포함된 이메일을 수신합니다. 약관을 이해하고 동의했음을 확인한 후 프로세스가 계속 진행됩니다. PDF에 대한 샘플 텍스트는 다음과 같습니다.

            고객님,

            이는 현재 금융 상황에서 지원을 제공하기 위해 지불 지연 자격을 확인하는 작업입니다.

            이 협약을 통해 결제를 일시적으로 일시 중지할 수 있습니다. 아래의 특정 지연 조건을 주의 깊게 검토하십시오.

            세부 사항 값
            금융 계정 번호 2507XXXXX
            지연된 결제 횟수 2
            지연 후 새 기한 10-06-2026
            지연 동안 누적된 이자 2500
            지연 자격 만료 일자 10-10-2026

            승인을 받으면 팀에서 등록을 처리합니다.

            감사합니다.

            고객 지원 팀

            아래에 서명하여 본 결제 지연 협약 조건을 읽고 이해하고 동의했음을 확인합니다.

            고객 서명: ________

            인쇄된 이름: ________

            날짜: ________

             
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