Loading
Automotive Cloud
Sisällysluettelo
Suodattimet (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Automotive-luottojen ja -lisenssien maksutapahtumien riita

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Automotive Cloud

            Automotive-luottojen ja -lisenssien maksutapahtumien riita

            Hallitse ylimääräisiä maksuja, identtisiä maksuja ja muita transaktioihin liittyviä ongelmia käyttämällä Transaction Dispute -käyttövalmista palveluprosessia. Rahoitusyhtiöiden palveluedustajat voivat tarjota saumattoman asiakaskokemuksen ja ratkaista riitoja nopeasti asiakkaiden puolesta. Nouda taloustietoja, kerää vaadittujen transaktioiden luettelo ja luokittele riidat esimääritettyjen syiden perusteella. Lataa tukidokumentaatio ja täytä vaaditut arviointikyselyt samassa kulussa varmistaaksesi nopeamman ratkaisun.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa
            Käytettävissä: Enterprise Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa.
            Tarvittavat käyttöoikeudet
            Käyttöoikeusjoukkojen kohdistaminen:

            Käyttöoikeusjoukkojen kohdistusoikeus

            JA

            Määritysten ja kokoonpanon tarkasteluoikeus

            Tutustu Transaction Dispute -palveluprosessin työnkulkuun.

            • Pyynnön tuonti: Palveluedustaja lähettää asiakkaan puolesta transaktioiden ristiriitapyynnön ratkaistakseen transaktioon liittyvät ongelmansa käyttämällä yhtenäistetyn katalogin Omniscript-pohjaista kulkua.
            • Pyynnön tarkastus: Toimiston keskipalveluedustaja tarkastaa transaktioiden riidanpyynnölle ladatut asiakirjat ja kohdistaa asiakkaalle toimintojen kohteita tarvittaessa.
            • Asiakirjan lataaminen uudelleen: Jos jokin asiakirja hylätään tietyistä syistä palveluprosessin pyyntöjen tarkastuksen aikana, asiakkaat voivat tarkastaa tapaustietueensa Experience Cloud -sivustolla suorittaakseen kaikki odottavat lataus- tai toimintokohteet, jotka keskitason palveluedustaja on kohdistanut heille.
            • Tapauksen sulkeminen: Kun kaikki asiakirjat on ladattu palvelimelle uudelleen tai kun palveluedustaja on hyväksynyt ne, hän voi kohdistaa hyvitysmäärät tarvittaessa ja sulkea tapauksen.
            • Itsepalvelu: Asiakkaat voivat myös käyttää Experience Cloud -sivustoa lähettääkseen transaktioiden ristiriitapyyntöjä itse ja pyytääkseen palveluedustajien tarkastamaan ne.

            Ennen kuin otat nämä ominaisuudet käyttöön pääkäyttäjänä, varmista, että sinulla on Automotive Foundation -käyttäjän käyttöoikeusjoukko ja Ajoneuvojen ja omaisuuksien rahoitusjärjestelmän käyttöoikeusjoukko kohdistettu sinulle ja että sinulla on järjestelmän pääkäyttäjä -profiili.

            Ominaisuuksien ottaminen käyttöön ja käyttöoikeuksien kohdistaminen käyttäjille

            1. Ota nämä ominaisuudet käyttöön.
              • Määritykset> Ominaisuuksien asetukset> Automotive
              • Määritykset> Ominaisuuksien asetukset> Valmistus> Ajoneuvojen ja omaisuuksien rahoitus
              • Määritykset> Ominaisuuksien asetukset> Valmistus> Ajoneuvojen ja omaisuuksien rahoitus> Ajoneuvojen ja omaisuuksien rahoitusten lisäkomponentit
              • Määritykset> Ominaisuuksien asetukset> Valmistus> Ajoneuvojen ja omaisuuksien rahoitus> Datalähteiden valinnat> reaaliaikaisten finanssitilien tietojen ottaminen käyttöön
              • Määritykset> Ominaisuuksien asetukset> Kontekstipalvelu> Kontekstipalveluasetukset> Kontekstimääritelmät
              • Määritykset> Omnistudio-asetukset> Omnistudio-metadata
              • Määritykset> Ominaisuuksien asetukset> Discovery-kehysjärjestelmä> Yleiset asetukset> Discovery-kehys
            2. Ota seuraava ominaisuus käyttöön noutaaksesi finanssitilien transaktiot ulkoisesta lähteestä.
              • Määritykset> Ominaisuuksien asetukset> Valmistus> Ajoneuvojen ja omaisuuksien rahoitus> Datalähteiden valinnat> reaaliaikaisten finanssitilien tietojen ottaminen käyttöön
            3. Kohdista käyttöoikeusjoukkolisenssejä.
              1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Käyttäjät ja valitse Käyttäjät.
              2. Valitse käyttäjä.
              3. Napsauta Käyttöoikeusjoukon kohdistukset -viiteluettelosta Muokkaa kohdistuksia.
              4. Valitse Käytettävissä olevat käyttöoikeusjoukot -osiosta Automotive Foundation User, Omnistudio Admin, Omnistudio User, Industry Service Excellence, Unified Catalog Admin, Unified Catalog Agent, Vehicle and Asset Finance Foundation, Context Service Admin, Industries Service Process, Context Service Runtime, Rule Engine Runtime, Rule Engine Designer, Product Catalog Management Viewer, Product Catalog Management Designer -käyttöoikeusjoukot ja napsauta sitten Lisää.
              5. Tallenna muutokset.

            Riidan syy ‐tietueiden luominen

            1. Luo valintaluetteloarvoja Riidan syy -kentille.
              1. Siirry Määritykset-valikosta Objektien hallintaan.
              2. Hae ja avaa Pikahaku-kentästä Ristiriidan syy.
              3. Siirry kohtaan Kentät ja suhteet.
              4. Valitse Syyn koodi -kenttä.
              5. Napsauta Syykoodin valintaluetteloarvot -osiosta Uusi ja valintaluetteloarvot, kuten 16, 18 tai 253.
              6. Toista vaiheet Syy-alakoodi-kentälle.
            2. Luo aktiivisia Riidan syy ‐tietueita.
              1. Hae ja avaa sovelluskäynnistimestä Riidan syyt.
              2. Napsauta Uusi.
              3. Syötä syyn koodin nimi. Esimerkiksi Ylämaksu.
              4. Syötä syyn alakoodin nimi. Esimerkiksi Kaksinkertaisen maksun hyvityspyyntö.
              5. Syötä maksualusta. Esimerkiksi Mastercard.
              6. Valitse Syykoodi ja Syy-alakoodi yllä olevassa vaiheessa määritetyistä valintaluetteloista.
              7. Valitse On aktiivinen.
              8. Muista valita Päivämäärästä voimassa oleva syykoodi ja Päivämäärään voimassa oleva syykoodi.
                Näitä päivämääriä käytetään syykoodien ja alakoodien suodattamiseen palvelupyyntöjen tuontiprosessin aikana.
              9. Lisää muita lisätietoja tarvittaessa.
              10. Tallenna muutokset.
                Luo muita vaatimuksiesi mukaisia riidan syy ‐tietueita ja varmista, että ne ovat aktiivisia.
            3. Lisää ristiriitoja Tapaustietue-viiteluetteloon.
              1. Siirry Määritykset-valikosta Objektien hallintaan.
              2. Hae ja avaa Pikahaku-kentästä Tapaus.
              3. Avaa Sivuasettelut ja napsauta Tapausten asettelu.
              4. Vedä ja pudota Viiteluettelot-osion Ristiriita-objekti.
              5. Tallenna muutokset.

            Integraatioiden ottaminen käyttöön ja integraatioiden määritelmien luominen

            1. Yhteytä MuleSoftiin.
            2. Ota integraatiot käyttöön.
              1. Etsi ja avaa Määritykset-valikosta MuleSoft Direct.
              2. Avaa Määritykset-valikon Integraatiot-sivun Käytettävissä olevat resurssit -alueelta käytettävissä olevien integraatioiden luettelo Automaattinen palveluprosessi ja napsauta sitten Ota käyttöön.
              3. Syötä integraation näyttönimi.
                Näytä nimi, jolla haluat viitata käyttöönotettuun integraatioinstanssiin Salesforce-organisaatiossa.
              4. Kirjoita sovelluksen nimi.
                Varmista, että sovelluksen nimi on yksilöllinen MuleSoft-instanssillesi.
              5. Valitse liiketoimintaryhmä, jolle haluat ottaa integraation käyttöön.
              6. Valitse ympäristö, jossa haluat ottaa integraation käyttöön.
              7. Valitse käyttöönottokohde, johon haluat ottaa integraation käyttöön.
              8. Napsauta Seuraava.
              9. Valitse Ei mitään.
              10. Napsauta Lähetä.

                Automaattisen palveluprosessin integroinnin luominen kestää hetken lähetyksen jälkeen. Kun instanssi on luotu, kopioi nimetty tunnus.

            3. Luo integraatioiden määritelmiä ulkoisille callout-kutsuille.
              1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Integraation määritelmät ja valitse sitten Integraation määritelmät.
              2. Napsauta + Uusi.
              3. Valitse integraation määritelmän tyypiksi Apex Defined.
              4. Syötä Nimi ja Kehittäjän nimi -kenttään AssetFinTrxnRefundConfirmationIntegPrvd.
              5. Etsi ja valitse industries_asset_finance.AssetFinTrxnRefundConfirmationIntegPrvd Apex -luokka.
              6. Syötä vaiheessa 2 luodun nimetyn tunnuksen attribuutin nimi ja arvo.
              7. Tallenna ja aktivoi määritelmä.

            Henkilötilien ottaminen käyttöön ja vaadittujen tietueiden määrittäminen

            1. Ota henkilötilit käyttöön.
            2. Määritä luotuihin henkilötileihin linkitetyt Financial Account- ja Financial Account Party -tietueet.
            3. Lisää Finanssitilin transaktiot-, Finanssitilin osapuolet- ja muut pakolliset tietueet -viiteluettelot Finanssitili-objektiin.
              1. Siirry Määritykset-valikosta Objektien hallintaan.
              2. Hae ja valitse Finanssitili.
              3. Avaa Sivuasettelut ja napsauta Financial Account Layout.
              4. Vedä ja pudota vaaditut objektit osioon Viiteluettelot-osiosta.
              5. Tallenna muutokset.
            4. Päivitä finanssitilien ja finanssitilien transaktioiden sivuasettelut Lähdejärjestelmän tunnus -kentällä.
              1. Siirry Määritykset-valikosta Objektien hallintaan.
              2. Kirjoita ja valitse hakukenttään Finanssitili.
              3. Napsauta Sivuasettelut ja valitse Financial Account Layout.
              4. Kirjoita Pikahaku-kenttään Lähdejärjestelmän tunnus.
              5. Vedä Lähdejärjestelmän tunnus -kenttä Tiedot-ikkunaan.
              6. Tallenna muutokset.
              7. Toista vaiheet Financial Account Transaction -sivuasettelulle.

            Kontekstin määritelmän kartoituksen luominen yhtenäistetyssä katalogissa

            1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Yhtenäistetty katalogi ja valitse sitten Yhtenäistetty katalogi.
            2. Napsauta Uusi.
            3. Valitse Kontekstin määritelmä -asetukseksi TrxnDisputeCtx__stdctx.
            4. Valitse lukukartoitukseksi DisputeMapping.
            5. Valitse kirjoituskartoitukseksi DisputeMapping.
            6. Etsi ja valitse TrxnDisputeCtx__stdctx Apex -luokka.
            7. Napsauta + Uusi Apex ja noudata ohjeita.
            8. Tallenna muutokset.

            Yhtenäistetyn katalogin mallin asentaminen ja käyttöönotto maksutapahtumien ristiriidoille

            1. Hae ja avaa sovelluskäynnistimestä Yhtenäistetty katalogi.
            2. Siirry Aloitus-välilehteen.
            3. Napsauta Mallit.
            4. Hae ja valitse Asset Finance Transaction Dispute.
            5. Asenna malli.
              Product2-tietue luodaan. Kopioi Product2-tietueen tunnus URL-osoitteesta. Esimerkiksi 01tLT00000Avq2XYAR.

            Intake Omniscriptin kloonaaminen ja päivittäminen

            Ota OmniStudio-metadata-asetus käyttöön. Lisätietoja on kohdassa Ota OmniStudio Metadata API -tuki käyttöön.

            Päivitä Raise Transaction Dispute Omniscript palveluprosessisi tuotetunnuksella.

            1. Hae ja avaa sovelluskäynnistimestä Omniscripts.
            2. Valitse Luo transaktioiden riita.
            3. Napsauta Uusi versio.
            4. Tallenna ja aktivoi Omniscript-versio.

            Palveluprosessin tuotteen tunnuksen päivittäminen

            1. Lisää palveluprosessin tuotteen tunnus ServiceProcess_MapServiceNameToProductId-integrointitoimenpiteeseen.
              1. Hae ja avaa sovelluskäynnistimestä Integrointitoimenpiteet.
              2. Valitse ServiceProcess_MapServiceNameToProductId.
              3. Napsauta Uusi versio.
              4. Muokkaa ServiceNameToProductIdMap-vaiheessa Dispute_Management-elementtiä.
              5. Liitä Arvo-kenttään Product2-tietueen kopioitu tunnus URL-osoitteesta Asenna ja ota yhtenäistetty katalogimalli käyttöön transaktioiden ristiriidoille -tehtävässä.
              6. Tallenna muutokset.
              7. Aktivoi integraatiotoimenpiteesi.
            2. Lisää palveluprosessin tuotteen tunnus prosessin transaktion ristiriidan kulun orkestrointiin.
              1. Hae Määritykset-valikon Pikahaku-kentästä Kulut ja napsauta sitten Kulut.
              2. Avaa kulun Process Transaction Dispute -orkestrointi ja napsauta Tallenna uutena orkestrointina.
              3. Lisää uusia tietoja ja tallenna muutoksesi.
              4. Napsauta Alku-elementistä Muokkaa.
              5. Syötä Kaava-kenttään {!$Record.Product.Id}='{<>}}'.
                Liitä Product2-tietueen kopioitu tunnus URL-osoitteesta Asenna ja ota yhtenäistetty katalogimalli käyttöön transaktioiden ristiriidoille -tehtävässä kaavan <>-kenttään.
              6. Tallenna muutokset.
              7. Aktivoi kulun orkestrointi.

            Yhtenäistetyn katalogimallin aktivointi transaktioiden riidoille

            Aktivoi yllä asennettu yhtenäistetty katalogimalli maksutapahtumien ristiriidoille.

            1. Hae ja avaa sovelluskäynnistimestä Yhtenäistetty katalogi.
            2. Valitse navigointivalikosta Palveluprosessit.
            3. Avaa Transaktion ristiriita.
            4. Napsauta Seuraava, kunnes saavutat Nouto-lomake-välilehden ja liitä kloonattu Nouda transaktio -ristiriidan Omniscript.
            5. Napsauta Seuraava ja liitä kloonattu kulun orkestrointi Täydennyskulku-välilehteen.
            6. Tallenna muutoksesi.
            7. Napsauta Aktivoi.

            Katalogin ja luokan luominen

            1. Valitse navigointivalikosta Katalogit.
            2. Napsauta Uusi.
            3. Syötä nimi.
            4. Syötä muut tarvittavat tiedot.
            5. Tallenna muutokset.
            6. Napsauta Uusi luokka.
            7. Syötä nimi ja muut tiedot tarvittaessa.
            8. Tallenna muutokset.
            9. Avaa luotu luokka, napsauta Lisää ja valitse Olemassa olevat tuotteet ja palvelut.
            10. Valitse Asset Finance Transaction Dispute.
            11. Tallenna muutokset.

            Määritä toimintokäynnistin

            1. Hae ja avaa sovelluskäynnistimestä Tilit.
            2. Avaa henkilötili.
            3. Valitse Määritykset-valikosta Muokkaa sivua.
            4. Lisää Komponentit-välilehdestä toimintokäynnistin tietuesivulle.
            5. Valitse ominaisuuksien paneelista Toimintokäynnistimen kokoonpano -asetukseksi Yhtenäistetty katalogi.
            6. Valitse Service Catalog -kenttään ylemmän Määritä yhtenäistetty katalogi -tehtävän vaiheessa 5 määritetty katalogi.
            7. Tallenna muutokset.
            8. Napsauta Aktivointi.

            Arviointikyselyn kysymysten lisääminen

            Luo ristiriitojen arviointikysely kerätäksesi lisätietoja asiakkaan transaktio-ristiriidasta ja siitä, miten hän haluaisi saada hyvityksen siitä. Lisää Arviointikysymys-tietueita ja päivitä AssetFinanceTransactionDisputeManagementAssessmentQuestionnaire Omniscript.

            1. Hae ja avaa sovelluskäynnistimestä Omniscripts.
            2. Valitse AssetFinanceTransactionDisputeManagementAssessmentQuestionnaire.
            3. Napsauta Uusi versio.
            4. Siirry Riidan arviointi -vaiheeseen.
            5. Tarkasta kunkin kysymyksen lisätiedot Valikon ominaisuudet -paneelista.
            6. Luo arviointikysymyksen tietueita kullekin valintavaihtoehdolle.
              1. Hae ja avaa sovelluskäynnistimestä erillisestä välilehdestä Arviointikysymykset.
              2. Napsauta Uusi.
              3. Kopioi ja liitä AssetFinanceTransactionDisputeManagementAssessmentQuestionnaire Omniscriptin Ristiriitojen arviointivaiheen Valkoiset ominaisuudet -paneelista kysymysten Nimi- ja Kehitysnimi-kentille.
              4. Kopioi ja liitä Kysymyksen teksti -kenttään kysymysten Kentän otsikko AssetFinanceTransactionDisputeManagementAssessmentQuestionnaire Omniscriptin Vierailun arviointi -vaiheen Valikon ominaisuudet -paneelista.
              5. Valitse datatyypiksi Valitse.
              6. Valitse kategoriaksi Finanssi.
              7. Valitse Kaavavavastauksen tietotyyppi -asetukseksi Teksti.
              8. Valitse Vaihtoehdon lähdevastauksen arvo.
              9. Tallenna muutokset.
              10. Luo vastaavasti Arviointikysymys-tietueet kaikille AssetFinanceTransactionDisputeManagementAssessmentQuestionnaire Omniscriptin Dispute Assessment -vaiheen kysymyksille.
            7. Tarkasta kunkin kysymyksen Valikon ominaisuudet -paneelin Ehdollinen näkymä -osiosta syykoodi ja syy-alakoodi ehdossa yllä olevassa Luo riidan syy ‐tehtävässä luotujen riidan syy ‐tietueiden syykoodien ja syyn alakoodien kanssa.
              Jos ehdot eivät täyty, lisää jokaiselle kysymykselle odotetut suodattimet.
            8. Tallenna muutokset.
            9. Aktivoi Omniscript.

            Transaktioiden vahvistuksen määrittäminen

            1. Kloonaa ja päivitä Määritä poikkeuksen tila -lausekkeiden joukko.
              1. Hae ja avaa sovelluskäynnistimestä lausekejoukkojen mallit.
              2. Valitse Määritä ennaltaehkäisyn tila.
              3. Napsauta Tallenna nimellä ja valitse Uusi lausekejoukko.
              4. Syötä nimi ja muut tiedot ja tallenna muutoksesi.
              5. Napsauta navigointivalikosta hammasrataskuvaketta avataksesi Lausekejoukon ominaisuudet -paneelin.
              6. Syötä sijoitukseksi 1.
              7. Muokkaa sääntöjä vaatimuskohtaisesti.
              8. Tallenna muutokset.
              9. Aktivoi lausekejoukkosi.
            2. Päivitä Transaktion tapauksen poikkeama -integrointiprosessi.
              1. Hae ja avaa sovelluskäynnistimestä Integrointitoimenpiteet.
              2. Valitse Transaktion tapauksen poikkeama.
              3. Napsauta Uusi versio.
              4. Lisää kloonatun lausekejoukkosi nimi CaseDeflectionExpressionSetAction-vaiheen Ulkoiset ominaisuudet -osion Kokoonpanon nimi -kenttään.
              5. Tallenna muutokset.
              6. Aktivoi integraatiotoimenpiteesi.
            3. Aktivoi usean valuutan asetukset organisaatiossasi.
              1. Hae ja avaa Määritykset-valikosta Yrityksen tiedot.
              2. Tallenna muutokset.

            Transaktion riidan pyynnön lähettäminen

            1. Valitse toiminnon käynnistin asiakkaan henkilötilin tietuesivulta tai finanssitilin tietuesivulta transaktioiden riita -toiminto.
            2. Valitse finanssitili.
            3. Napsauta Seuraava.
            4. Valitse riitautettavat transaktiot.
            5. Napsauta Seuraava.
            6. Tarkasta transaktion lisätiedot.
            7. Napsauta Seuraava.
            8. Tarkastele vahvistuksen lopputulosta ja valitse jokaiselle transaktiolle sopiva syykoodi ja syyn alakoodi.
            9. Lataa palvelimelle tarvittavat asiakirjat.
            10. Napsauta Seuraava.
            11. Täytä ja lähetä riidan kysely.
            12. Napsauta Seuraava.
            13. Tarkasta palveluprosessin lisätietojen yhteenveto.
            14. Napsauta Lähetä.
              Lähetetylle pyynnölle luodaan Salesforcessa tapaus. Asiakas saa sähköposti-ilmoituksen, joka sisältää maksutapahtumien riidan tiedot.

            Transaktion riidan pyynnön tarkastaminen

            Asiakaspalveluedustajat voivat tarkastaa palvelimelle ladatut asiakirjat maksutapahtumien riita-tapausta varten ja hyväksyä tai hylätä ne vaatimusten mukaisesti. Hyväksymisen jälkeen he voivat hyvittää hyväksytyt summat asiakkaille ja sulkea tapauksen.

            1. Siirry luotujen tapausten tietuesivulle ja orkestrointityöoppaan, tarkasta palvelimelle ladatut asiakirjat transaktioiden ristiriidoista ja kohdista tapauksen toiminto tarvittaessa.
            2. Jos palvelimelle ladatut asiakirjat hylätään hylkäämisen syillä, asiakkaan täytyy ladata ne uudelleen Experience Cloud -sivustolta.
            3. Jos palvelimelle ladatut asiakirjat hyväksytään, kohdista Hyvityksen summa -tapaustoiminto.
            4. Valitse täydennystyyppi.
            5. Syötä hyväksytyt summat.
            6. Vahvista ja lähetä työkohde.
              Kun lähetys on suoritettu onnistuneesti, tapaus suljetaan automaattisesti. Ristiriidan tilaksi muutetaan Ratkaistu ja riidan kohteiden tilaksi muutetaan Ratkaistu. Asiakas saa tapauksen sulkemisen lisätiedot sähköpostitse.

            Asiakirjojen lataaminen uudelleen palvelimelle maksutapahtuman riitapyynnöstä

            Asiakkaat voivat ladata hylätyt asiakirjat uudelleen Experience Cloud -sivustolle tukeakseen transaktioiden riita-asiansa.

            1. Siirry luodun tapauksen tietuesivulle ja napsauta Työopas-osiosta Lataa tähän.
            2. Lataa tiedostoja tarvittaessa.
            3. Napsauta Lähetä.
            4. Napsauta Valmis.
             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article