외부 사용자를 위한 거래 분쟁 서비스 프로세스 설정
고객 커뮤니티 및 사용자에 대한 거래 분쟁 서비스 프로세스를 설정합니다. 사용자 프로필을 만들고 필수 권한을 할당하고 Experience Cloud 사이트를 설정합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Enterprise, Unlimited, Developer Edition |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 사용자 프로필 만들기: | 외부 사용자 관리와 프로필 및 권한 집합 관리 |
조직에 Experience Cloud용 Customer Community Plus 라이센스가 추가되었는지 확인하십시오.
사용자 프로필 만들기
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 프로필을 입력한 후 프로필을 선택합니다.
- Customer Community Plus 사용자 프로필을 복제합니다.
- 이름을 입력하고 변경 사항을 저장합니다.
-
일반 사용자 권한 아래에서 다음 권한을 할당합니다.
- 결정 매트릭스 실행
- 식 집합 실행
- 결정 테이블 실행
- 플로 실행
-
표준 개체 권한 아래에서 다음 개체에 대한 읽기, 만들기, 편집 액세스 권한을 부여합니다.
- 사례
- 결정 매트릭스
- 문서
- 문서 체크리스트 항목
- 서비스 카탈로그 요청
- 서비스 카탈로그 요청 관련 항목
- 수신된 문서
- 수신된 문서 유형
- 변경 사항을 저장합니다.
Experience Cloud용 차량 및 자산 금융 기반 권한 집합 복제
- 설정에서 권한 집합을 검색하고 선택합니다.
- Experience Cloud용 차량 및 자산 금융 파운데이션을 선택합니다.
- 개체 설정으로 이동합니다.
- 분쟁을 선택하고 편집을 클릭합니다.
- 모든 필드에 대한 편집 액세스 권한을 제공합니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
- 이와 마찬가지로 분쟁 항목 개체의 모든 필드에 대한 편집 액세스 권한을 제공합니다.
고객 만들기
- 작업 시작 관리자에서 계정을 검색하고 선택합니다.
- 고객 사용자로 활성화할 개인 계정 레코드를 선택합니다.
- 드롭다운에서 고객 사용자 활성화를 선택합니다.
- 설정의 새 사용자 페이지에서 프로필에 대해 사용자 프로필 만들기 과업에서 생성된 복제된 프로필을 선택합니다.
-
권한 집합 할당 아래에서 할당 편집을 클릭하고 사용자에게 해당 권한 집합을 할당합니다.
- Experience Cloud용 자동차 파운데이션
- 문서 체크리스트
- 산업 서비스 우수성
- Omnistudio Experience Cloud 사용자
- Omnistudio 사용자
- 통합 카탈로그 커뮤니티 사용자
- Experience Cloud용 차량 및 자산 금융 기반 권한 집합 복제
-
설정에서 공유 설정을 검색하여 선택합니다.
- 편집을 클릭합니다.
-
커뮤니티 사용자가 사례 생성 프로세스 동안 생성된 레코드에 액세스할 수 있도록 이러한 엔티티의 공유를 활성화합니다.
공유 규칙을 참조하십시오..
- 사례
- 문서
- 문서 체크리스트 항목
- 서비스 카탈로그 요청
- 수신된 문서
- 수신된 문서 유형
-
커뮤니티 사용자가 적절한 레코드에 액세스할 수 있도록 이러한 엔티티의 공유를 활성화합니다.
공유 규칙을 참조하십시오..
- 계정
- 연락처
- 결정 매트릭스
- 금융 계정 트랜잭션
- 금융 계정
- Product2
- 옴니 평가 과업
- 옴니 구성 요소 오류 로그
- 옴니 데이터 팩
- 옴니 데이터 변환
- 옴니 전자 서명 템플릿
- 옴니 전역 자동 번호
- 옴니 프로세스
- Omni 프로세스 평가 질문 버전
- 옴니 프로세스 옴니 평가 과업
- 옴니 프로세스 임시 데이터
- OmniScript 저장 세션
- 옴니 UI 카드
- 변경 사항을 저장합니다.
Experience Cloud 사이트 만들기
-
디지털 익스피리언스 사이트를 만들고 고객 사용자 프로필을 구성원으로 할당합니다.
자세한 내용은 Automotive용 Experience Cloud 사이트 만들기를 참조하십시오.
-
사례 페이지에 오케스트레이션 작업 가이드 구성 요소를 추가합니다.
- 사례 레코드 페이지를 엽니다.
- 설정에서 페이지 편집을 클릭합니다.
- 구성 요소 패널에서 오케스트레이션 작업 가이드 구성 요소를 끌어서 놓습니다.
- 변경 사항을 저장하고 활성화합니다.
-
서비스 카탈로그 요청 레코드에 대한 공유 집합을 설정합니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 디지털 익스피리언스를 입력한 다음, 설정을 선택합니다.
- 공유 집합 관련 목록에서 새로 만들기를 클릭합니다.
- 공유 집합의 레이블을 입력합니다.
- 프로필 선택 섹션에서 복제된 커뮤니티 사용자 프로필을 선택하고 추가를 클릭합니다.
- 개체 선택 아래에서 서비스 카탈로그 요청을 선택한 다음, 추가를 클릭합니다.
- 액세스 구성 섹션에서 선택한 프로필 및 개체에 대한 액세스를 구성합니다.
- 서비스 카탈로그 요청 옆에 있는 설정을 클릭합니다.
- 사용자에 대해 계정을 선택하고 대상 서비스 카탈로그 요청에 대해 사례.계정을 선택하고 액세스 수준에 대해 읽기 전용을 선택합니다.
- Update(업데이트)를 클릭합니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
-
포털 사용자가 기존 서비스 요청을 보고 추적할 수 있도록 서비스 요청 구성 요소를 구성합니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 디지털 익스피리언스를 입력한 다음, 모든 사이트를 선택합니다.
- Experience Cloud 포털 옆에 있는 빌더를 클릭합니다.
- 구성 요소 패널의 서비스 요청 구성 요소를 페이지로 끌어서 놓습니다.
- 서비스 요청 대화 상자에서 URL 경로 이름에 클라이언트 포털을 구성할 때 입력한 URL 이름을 입력합니다.
- 변경 사항을 미리 보고 게시합니다.
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