設定外部使用者的交易爭議服務流程

建立 Experience Cloud 網站

1. 建立數位體驗網站，並指派客戶使用者設定檔為成員。
   如需詳細步驟，請參閱針對汽車建立 Experience Cloud 網站。
2. 將「協調流程工作指南」元件新增至「個案」頁面。
   1. 開啟「個案」記錄頁面。
   2. 進入「設定」,按一下「編輯頁面」。
   3. 從「元件」面板拖放「協調流程工作指南」元件。
   4. 儲存並啟用您的變更。
3. 設定「服務目錄要求」記錄的共用集。
   1. 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入數位體驗,然後選取「設定」。
   2. 在「共用集」相關清單中,按一下「新增」。
   3. 針對共用集輸入標籤。
   4. 在「選取設定檔」區段中,選取您複製的社群使用者設定檔,然後按一下「新增」。
   5. 在「選取物件」下方,選取「服務目錄要求」,然後按一下「新增」。
   6. 在「設定存取」區段中,設定所選設定檔和物件的存取權。
   7. 在「服務目錄要求」旁邊,按一下「設定」。
   8. 針對「使用者」,選取「帳戶」,針對「目標服務目錄要求」,選取「Case.Account」,針對「存取層級」,選取「唯讀」。
   9. 按一下「更新」。
   10. 儲存您的變更。
4. 設定「服務要求」元件,讓您的入口網頁使用者檢視和追蹤其現有的服務要求。
   1. 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入數位體驗,然後選取「所有網站」。
   2. 按一下 Experience Cloud 入口網頁旁的「產生器」。
   3. 將「服務要求」元件從「元件」面板拖放至頁面。
   4. 在「服務要求」對話方塊中,針對「URL 路徑名稱」,輸入您在設定用戶端入口網頁時輸入的 URL 名稱。
   5. 預覽並發佈您的變更。