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            Realizar un seguimiento y adjudicar reclamaciones de recuperaciĆ³n de proveedores

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            Realizar un seguimiento y adjudicar reclamaciones de recuperaciĆ³n de proveedores

            Un adjudicador de reclamaciones del lado del proveedor revisa la reclamaciĆ³n de recuperaciĆ³n del proveedor del fabricante de equipos originales (OEM) y colabora con el especialista de recuperaciĆ³n del proveedor en el OEM para procesar la reclamaciĆ³n. Ajuste los detalles de una reclamaciĆ³n de recuperaciĆ³n de proveedor basĆ”ndose en sus condiciones de contrato de OEM desde el sitio de Experience Cloud de AutomociĆ³n.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition
            Permisos de usuario necesarios
            Para revisar y actualizar Reclamaciones, Elementos de reclamaciĆ³n, Coberturas de reclamaciĆ³n, Detalles de pago de cobertura de reclamaciĆ³n y Participantes de reclamaciĆ³n: Conjunto de permisos RecuperaciĆ³n de proveedor de garantĆ­as para Experience Cloud

            Los administradores de OEM crean un sitio de Experience Cloud para que los proveedores resuelvan reclamaciones de recuperaciĆ³n de proveedores. Crean una vista de lista de reclamaciones con el valor ReclamaciĆ³n de recuperaciĆ³n de proveedor para el CĆ³digo de tipo de reclamaciĆ³n y enumeran los estados permitidos para el campo Estado.

            AsegĆŗrese de que su administrador agrega los campos relevantes a los formatos de pĆ”gina para los objetos de reclamaciĆ³n de recuperaciĆ³n de proveedor. AdemĆ”s, compruebe si tiene los permisos a nivel de campo requeridos.

            Revise y resuelva una reclamaciĆ³n de recuperaciĆ³n de proveedor.

            1. Inicie sesiĆ³n en su sitio de Experience Cloud de automociĆ³n.
            2. Busque y seleccione Reclamaciones desde el menĆŗ de navegaciĆ³n.
            3. Desde la vista de lista, abra el registro de reclamaciĆ³n del tipo ReclamaciĆ³n de recuperaciĆ³n de proveedor que desea revisar y adjudicar.
            4. Revise la informaciĆ³n de reclamaciĆ³n relacionada en los registros de detalles de pago de cobertura de reclamaciĆ³n, cobertura de reclamaciĆ³n y elemento de reclamaciĆ³n.
            5. Adjudique la reclamaciĆ³n y especifique el importe ajustado para cada uno de los registros de detalles de pago de cobertura de reclamaciĆ³n.
            6. Actualice la reclamaciĆ³n al estado relevante y guarde sus cambios.
            Ejemplo
            Ejemplo

            Jiyoo Group, un proveedor, ha recibido dos reclamaciones de recuperaciĆ³n de proveedores de Neo Motors, un OEM de automociĆ³n, para el vehĆ­culo Neo Sedan NXi. El adjudicador de reclamaciones de Jiyoo Group inicia sesiĆ³n en su sitio de Experience Cloud para revisar y adjudicar las reclamaciones.

            • Una reclamaciĆ³n de recuperaciĆ³n de proveedor tiene Neo Battery como la pieza causante con una cobertura de reclamaciĆ³n denominada "Sobrecalentamiento de la baterĆ­a".
            • La otra reclamaciĆ³n de recuperaciĆ³n de proveedor tiene Neo BujĆ­a como la parte causante con una cobertura de reclamaciĆ³n denominada "BujĆ­a defectuosa".

            Para BaterĆ­a sobrecalentada, hay un registro de detalles de pago de cobertura de reclamaciĆ³n del tipo de carga Pieza sustituida. La pieza de sustituciĆ³n es Neo Battery, con una cantidad de uno y un importe reclamado de 2.000 dĆ³lares de los EE.UU. El adjudicador de reclamaciones especifica 1.750 dĆ³lares como importe ajustado. Por lo tanto, el importe ajustado total para esta reclamaciĆ³n de recuperaciĆ³n de proveedor es de 1.750 $.

            Para BujĆ­a defectuosa, hay dos registros de detalles de pago de cobertura de reclamaciĆ³n.

            • El primer registro de detalles de pago de cobertura de reclamaciĆ³n es del tipo de cargo Pieza sustituida. La pieza de sustituciĆ³n es Neo Spark Plug, con una cantidad de uno y un importe reclamado de 800 $. El adjudicador de la reclamaciĆ³n especifica 750 $ como importe ajustado.
            • El segundo registro de detalles de pago de cobertura de reclamaciĆ³n es del tipo Cargo de gasto. El importe reclamado es de 100 $. El adjudicador de la reclamaciĆ³n especifica 50 $ como el importe ajustado.

            Por lo tanto, el importe ajustado total para esta reclamaciĆ³n de recuperaciĆ³n de proveedor es de 800 $.

            El adjudicador de reclamaciones vuelve a los registros de reclamaciones para revisar los importes ajustados acumulados finales. A continuaciĆ³n, el adjudicador de reclamaciones actualiza el estado a Aprobado para ambas reclamaciones y guarda los cambios.

             
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