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Automotive Cloud
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            Suivi et expertise des réclamations de recouvrement fournisseur

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            Suivi et expertise des réclamations de recouvrement fournisseur

            Un expert en réclamation du côté du fournisseur examine la réclamation de recouvrement fournisseur du fabricant d'équipement d'origine (OEM) et collabore avec le spécialiste du recouvrement fournisseur du fabricant d'équipements d'origine pour traiter la réclamation. Ajustez les détails d’une réclamation de recouvrement fournisseur en fonction des termes de votre contrat OEM depuis le site Automotive Experience Cloud.

            Éditions requises

            Disponible avec : Enterprise Edition, Unlimited Edition et Developer Edition
            Autorisations utilisateur requises
            Pour examiner et mettre à jour Réclamation, Éléments de réclamation, Couvertures de la réclamation, Détails de paiement de la couverture de la réclamation et Participants à la réclamation : Recouvrement des garanties fournisseur pour Experience Cloud

            Les administrateurs OEM créent un site Experience Cloud permettant aux fournisseurs d'expertiser les réclamations de recouvrement fournisseur. Ils créent une vue de liste des réclamations avec la valeur Réclamation de recouvrement fournisseur pour le Code de type de réclamation et répertorient les statuts autorisés pour le champ Statut.

            Assurez-vous que votre administrateur ajoute les champs correspondants aux présentations de page des objets Réclamation de recouvrement fournisseur. Vérifiez également si vous disposez des autorisations au niveau du champ requises.

            Examiner et expertiser une réclamation de recouvrement fournisseur.

            1. Connectez-vous à votre site Automotive Experience Cloud.
            2. Recherchez et sélectionnez Réclamations dans le menu de navigation.
            3. Dans la vue de liste, ouvrez l'enregistrement de réclamation de type Réclamation de recouvrement fournisseur que vous souhaitez examiner et expertiser.
            4. Examinez les informations de réclamation associées dans les enregistrements d'élément de réclamation, de couverture de réclamation et de détail de paiement de couverture de réclamation.
            5. Expertisez la réclamation et spécifiez le montant ajusté pour chaque enregistrement de détail de paiement de couverture de réclamation.
            6. Mettez à jour la réclamation sur le statut correspondant, puis enregistrez vos modifications.
            Exemple
            Exemple

            Jiyoo Group, un fournisseur, a reçu deux réclamations de recouvrement de fournisseur de Neo Motors, un fabricant d'équipements d'origine automobile, pour le véhicule Neo Sedan NXi. L'expert en réclamation de Jiyoo Group se connecte à son site Experience Cloud pour examiner et expertiser les réclamations.

            • Une réclamation de recouvrement fournisseur a Neo Battery comme pièce causale avec une couverture de réclamation appelée « Surchauffe de la batterie ».
            • L'autre réclamation de recouvrement fournisseur a Neo Spark Plug comme pièce causale avec une couverture de réclamation appelée « Bougie d'allumage défectueuse ».

            Pour Surchauffe de batterie, il existe un enregistrement de détail de paiement de couverture de réclamation de type Pièce remplacée. La pièce de rechange est Neo Battery, d ' une quantité d ' un dollar et d ' un montant réclamé de 2 000 dollars des États-Unis. Par conséquent, le montant total ajusté pour cette réclamation de recouvrement fournisseur est de 1 750 $.

            Pour Plug Spark défectueuse, il existe deux enregistrements de détail de paiement de couverture de réclamation.

            • Le premier enregistrement de détail de paiement de couverture de réclamation est de type Pièce remplacée. La pièce de rechange est Neo Spark Plug, avec une quantité d'un et un montant réclamé de 800 €. L'expert en réclamation spécifie 750 € comme montant ajusté.
            • Le deuxième enregistrement de détail de paiement de la couverture de réclamation est de type Frais de dépense. Le montant réclamé est de 100 $. L'expert en réclamation spécifie 50 $ comme montant ajusté.

            Par conséquent, le montant total ajusté pour cette réclamation de recouvrement fournisseur est de 800 $.

            L'expert retourne aux enregistrements de réclamation pour examiner les montants rajustés cumulés finaux. L'expert met ensuite à jour le statut sur Approuvé pour les deux réclamations et enregistre les modifications.

             
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