Examen des performances des concessionnaires grâce aux visites et aux évaluations

Disponible dans : Enterprise Edition, Unlimited Edition et Developer Edition

Grâce aux visites périodiques, les responsables commerciaux peuvent surveiller les performances des concessionnaires, organiser des vérifications périodiques, mettre en place des formations, favoriser la vente incitative et croisée de produits, et donner suite aux campagnes de promotion des marques ainsi qu’aux commentaires des clients. Vous pouvez utiliser des modèles de plan d’action pour créer des listes de tâches et de métriques courantes qui serviront pour plusieurs visites.

Regardez cette vidéo pour comprendre les capacités de la Gestion des visites de partenaires dans Automotive Cloud.

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Regardez cette vidéo qui montre comment les responsables commerciaux et les agents sur site configurent et réalisent des visites.

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Les responsables régionaux et les agents d’évaluation sur le terrain peuvent utiliser leurs appareils mobiles pour effectuer des tâches et enregistrer des métriques de performance importantes au sujet des concessionnaires qui contribuent à la croissance de votre entreprise. L’application mobile Visites de partenaires fournit une vue complète où figure la liste des visites devant être réalisées chaque jour, la liste des tâches et des métriques associées à chaque visite, ainsi qu’une carte incorporée pour aider les agents à se rendre facilement chez les concessionnaires. Après avoir terminé une visite, vous pouvez comparer les métriques attendues aux métriques réelles observées pour les indicateurs de performance clés que vous avez définis, puis agir en conséquence.

• Workflow général de gestion des visites dans Automotive Cloud
  Consultez la procédure générale de configuration et de gestion des visites dans Automotive Cloud.
• Création de tâches relatives aux visites chez les concessionnaires
  Créez des tâches que les responsables régionaux et les agents d’évaluation seront chargés d’effectuer lors des visites chez les concessionnaires. Par exemple, un agent peut être chargé de vérifier les promotions en cours dans les salles d’exposition d’un concessionnaire, de discuter des incitations ou objectifs mensuels avec les représentants du concessionnaire et de procéder à la vente incitative de pièces détachées ou d’accessoires. Les informations et les métriques recueillies par les agents d’évaluation au cours de ces tâches fournissent des informations utiles sur les performances du concessionnaire. Les responsables commerciaux peuvent définir leurs propres tâches et associer leurs propres indicateurs d’évaluation aux tâches afin d’enregistrer des métriques métier et de performance clés.
• Évaluation des visites chez les concessionnaires à l’aide de métriques
  Les responsables commerciaux peuvent associer des enregistrements Définition d’indicateur d’évaluation à des tâches de visite pour mesurer les performances ou la conformité d’un concessionnaire. Chaque tâche effectuée lors d’une visite peut être évaluée selon différents paramètres ou métriques. Par exemple, un responsable commercial peut créer l’indicateur d’évaluation numérique Nombre de réparations de véhicules pour compter le nombre de travaux de réparation effectués par un concessionnaire réparateur au cours du mois précédent. Le responsable peut quant à lui créer un indicateur de date et d’heure afin de consigner la date à laquelle le concessionnaire a participé pour la dernière fois à une formation sur la connaissance des produits.
• Ajout de contexte aux tâches effectuées lors des visites chez les concessionnaires
  Augmentez la pertinence des visites chez les concessionnaires en associant d’autres enregistrements Salesforce aux tâches que les agents d’évaluation effectuent lors d’une visite. Les responsables commerciaux peuvent utiliser des enregistrements Contexte de la tâche de visite générique pour associer une tâche à un contexte spécifique, tel que l’enregistrement du compte du concessionnaire, un enregistrement Contrat de vente ou encore un enregistrement Garantie d’actif. Par exemple, vous pouvez créer une tâche consistant en la vérification des bannières de promotion présentes dans la salle d’exposition d’un concessionnaire et y associer l’enregistrement Promotion pertinent en tant que contexte de tâche.
• Création d’indicateurs de performance clés relatifs aux visites chez les concessionnaires
  Créez des enregistrements Indicateur de performance clé de visite générique pour associer une définition d’indicateur d’évaluation au contexte d’une tâche de visite. Par exemple, une tâche de visite intitulée Rappels produits trimestriels peut être associée à une définition d’indicateur d’évaluation nommée Nombre de pièces détachées endommagées. Le responsable commercial peut estimer une valeur attendue en fonction du nombre moyen de pièces détachées endommagées signalées par les concessionnaires par visite au cours des dernières années. Au cours de la visite, le responsable régional ou l’agent d’évaluation peut vérifier cette information auprès du concessionnaire et enregistrer la valeur réelle en fonction du nombre de pièces détachées endommagées réel dans une salle d’exposition. Le responsable commercial peut ensuite consulter les valeurs attendues et réelles au sein de l’enregistrement Indicateur de performance clé de visite générique.
• Création d’un modèle de plan d’action pour les visites chez les concessionnaires
  Les responsables commerciaux peuvent créer des modèles de plan d’action pour consigner les tâches fréquemment exécutées et spécifier les tâches obligatoires. Lorsque vous ajoutez des tâches, les définitions d’indicateur d’évaluation associées à une tâche donnée sont automatiquement ajoutées au modèle. Le modèle agit comme une structure réutilisable, car vous pouvez associer un modèle à plusieurs enregistrements Visite. Par exemple, créez un modèle de plan d’action pour les vérifications trimestrielles concernant les services à la clientèle et ajoutez-y des tâches courantes, telles que la réalisation d’une enquête, la vente incitative de nouveaux accessoires pour véhicules et l’évaluation des promotions en cours.
• Création d’une visite chez un concessionnaire
  Créez une visite et attribuez à un agent d’évaluation ou à un responsable régional la tâche de se rendre à l’emplacement prévu pour la visite, tel que la salle d’exposition, le bureau ou l’entrepôt d’un concessionnaire. Indiquez la date et l’heure prévues de la visite, ainsi que des instructions supplémentaires si nécessaire.
• Identification des tâches à effectuer lors d’une visite chez un concessionnaire
  Associez un plan d’action à une visite pour relier un modèle de plan d’action à la visite. Le modèle de plan d’action contient les tâches et les indicateurs d’évaluation associés à ces dernières. Lorsqu’un modèle de plan d’action est associé à un enregistrement Visite, les tâches et les indicateurs associés figurant dans le modèle sont automatiquement associés à la visite.
• Organisation de visites chez les concessionnaires et réalisation de tâches pendant les déplacements
  En tant qu’agent d’évaluation ou responsable commercial régional, vous êtes constamment en déplacement et votre téléphone portable est le seul appareil que vous avez toujours sur vous. Vous devez effectuer plusieurs visites chaque jour, chacune étant associée à un ensemble de tâches d’audit et de critères d’évaluation qui lui sont propres. Lancez l’application Visites de partenaires sur votre appareil mobile pour consulter les détails des visites du jour. Une fois arrivé sur le lieu d’une visite, vous pouvez consulter les informations relatives au concessionnaire concerné et vous mettre à réaliser les tâches attribuées.