Dealerprestaties beoordelen met Bezoeken en beoordelingen

Met periodieke bezoeken kunnen verkoopmanagers de dealerprestaties bewaken, periodieke controles organiseren, trainingen geven, producten upsellen en cross-sellen en de follow-up doen voor promotiecampagnes en klantenfeedback. U kunt actieplansjablonen gebruiken om lijsten met veel voorkomende taken een meetgegevens te maken voor meerdere bezoeken.

Bekijk deze video voor inzicht in de mogelijkheden van Partnerbezoekbeheer in Automotive Cloud.

Als u de weergave niet op volledig scherm kunt bekijken, opent u de video op een nieuw tabblad: Basis van Partner Visit Management in Automotive Cloud.

Bekijk deze video om te zien hoe verkoopmanagers en veldmedewerkers bezoeken instellen en voltooien.

Als u de weergave niet op volledig scherm kunt bekijken, opent u de video op een nieuw tabblad: Partnerbezoeken beheren in Automotive Cloud.

De districtmanagers en beoordelingsmedewerkers ter plekke kunnen hun mobiele apparaten gebruiken om taken uit te voeren en belangrijke meetgegevens over dealerprestaties te registreren. Dit helpt om uw bedrijf te laten groeien. De mobiele Partnerbezoeken-app biedt een uitgebreide lijst met de bezoeken voor elke dag, de lijst met taken en meetgegevens voor elk bezoek, en een ingesloten kaart om medewerkers te helpen naar de dealerlocaties te navigeren. Nadat een bezoek is voltooid, kunt u de verwachte meetgegevens vergelijken met de feitelijke meetgegevens voor de gedefinieerde KPI's en vervolgens de benodigde acties ondernemen.

• Werkstroom op hoog niveau voor Bezoekbeheer in Automotive Cloud
  Bekijk de procedure op hoog niveau voor het instellen en beheren van bezoeken in Automotive Cloud.
• Taken maken voor dealerbezoeken
  Maak taken voor districtmanagers en beoordelingsmedewerkers die ze moeten uitvoeren tijdens dealerbezoeken. De medewerker kan bijvoorbeeld de lopende aanbiedingen in de showroom bekijken, maandelijkse targets en incentives bespreken met de dealervertegenwoordigers, en reserve-onderdelen of accessoires upsellen. De informatie en meetgegevens die gedurende deze taken worden verzameld door beoordelingsmedewerkers, bieden nuttige inzichten in de dealerprestaties. Verkoopmanagers kunnen hun eigen taken definiëren en hun eigen beoordelingsindicatoren koppelen aan de taken om de belangrijkste meetgegevens over bedrijfsactiviteiten en prestaties vast te leggen.
• Dealerbezoeken beoordelen met meetgegevens
  Verkoopmanagers kunnen definitierecords van beoordelingsindicatoren koppelen aan bezoektaken om de prestaties of naleving van een dealer te bepalen. Elke taak die tijdens een bezoek wordt uitgevoerd, kan worden beoordeeld op basis van verschillende parameters of meetgegevens. Een verkoopmanager kan bijvoorbeeld de numerieke beoordelingsindicator Aantal voertuigreparaties maken om het aantal voertuigreparatietaken te tellen dat een servicedealer de vorige maand heeft uitgevoerd. De manager kan ook een datum/tijd-indicator maken om de laatste datum waarop de dealer heeft deelgenomen aan een productkennistraining vast te leggen.
• Context toevoegen voor taken die tijdens dealerbezoeken worden uitgevoerd
  Maak dealerbezoek waardevoller door andere Salesforce-records te koppelen aan de taken die beoordelingsmedewerkers uitvoeren tijdens een bezoek. Salesmanagers kunnen records met de context voor een algemene bezoektaak koppelen aan een taak met een specifieke context, zoals de accountrecord van de dealer, de record van de verkoopovereenkomst of zelfs de record van de activumgarantie. U kunt bijvoorbeeld een taak maken om de aanbiedingsbanners in de showroom te controleren en de bijbehorende aanbiedingsrecord te koppelen als context voor de taak.
• Key Performance Indicators voor dealerbezoek maken
  Maak algemene KPI-records voor bezoeken om een definitie van een beoordelingsindicator te koppelen aan de context van een bezoektaak. Een bezoektaak zoals een driemaandelijkse terugroeping van producten, kan worden gekoppeld aan de definitie 'Aantal beschadigde reserveonderdelen' van een beoordelingsindicator. De verkoopmanager kan een schatting maken van de verwachte waarde op basis van het gemiddelde aantal beschadigde reserveonderdelen dat de afgelopen paar jaar door dealerbedrijven wordt gemeld tijdens een bezoek. Tijdens het bezoek kan de districtmanager of beoordelingsmedewerker dit navragen bij het dealerbedrijf en de werkelijke waarde registreren op basis van hoeveel beschadigde reserveonderdelen er zijn in een showroom. De verkoopmanager kan deze informatie voor zowel verwachte als feitelijke waarden dan vinden in een algemene KPI-record voor bezoeken.
• Een actieplansjabloon voor dealerbezoeken maken
  Verkoopmanagers kunnen actieplansjablonen maken om vaak uitgevoerde taken vast te leggen en verplichte taken te bepalen. Wanneer u taken toevoegt, worden de definities van beoordelingsindicatoren die bij een taak horen automatisch toegevoegd aan het sjabloon. U kunt een sjabloon koppelen aan meerdere bezoekrecords, waardoor het sjabloon als een herbruikbaar framework werkt. Voorbeeld: maak een actieplansjabloon voor driemaandelijkse frontoffice-check-ins te maken en voeg gebruikelijke taken toe, zoals het uitvoeren van enquêtes, verkopen van extra voertuigaccessoires en beoordelen van lopende aanbiedingen.
• Een dealerbezoek maken
  Maak een bezoek en wijs een beoordelingsmedewerker of districtmanager toe aan de beoogde bezoeklocatie, zoals de showroom van een dealer, een kantoor of een warenhuis. Geef de verwachte datum en tijd op voor het bezoek en eventuele extra instructies, indien nodig.
• Vaststellen welke taken moeten worden uitgevoerd tijdens een dealerbezoek
  Koppel een actieplan aan een bezoek om een actieplansjabloon te koppelen aan het bezoek. Een actieplansjabloon bevat de taken en de gerelateerde beoordelingsindicatoren van de taak. Wanneer een actieplansjabloon is gekoppeld aan een bezoekrecord, worden de taken en gerelateerde indicatoren in het sjabloon automatisch gekoppeld aan het bezoek.
• Dealerbedrijven bezoeken en onderweg taken uitvoeren
  Als een beoordelingsmedewerker of districtverkoopmanager bent u altijd onderweg en is uw mobiele telefoon het enige apparaat dat u bij u hebt. U moet meerdere bezoeken per dag afleggen en elk bezoek heeft specifieke audittaken en beoordelingscriteria. Start de Partnerbezoek-app op uw mobiele apparaat om de lijst met bezoeken van die dag te bekijken. Tijdens een bezoek aan een locatie kunt u de details van het dealerbedrijf controleren en beginnen met de taken die aan het bezoek zijn gekoppeld.