Utvärdera återförsäljares prestanda med besök och bedömningar

Tillgängliga i: Enterprise, Unlimited och Developer Edition

Med regelbundna besök kan försäljningscheferna övervaka återförsäljarnas prestanda, organisera regelbundna kontroller, genomföra utbildningar, öka försäljningen av produkter och följa upp kampanjer för varumärkesfrämjande åtgärder och kundfeedback. Du kan använda åtgärdsplanmallar för att skapa listor med gemensamma uppgifter och mätvärden för flera besök.

Se denna video för att förstå kapaciteten hos hantering av partnerbesök i Automotive Cloud.

Om du inte kan titta på vyn i helskärm, öppna videon på en ny flik: Grunderna för hantering av partnerbesök i Automotive Cloud.

Se denna video för att se hur säljchefer och fältansvariga konfigurerar och slutför besök.

Om du inte kan titta på vyn i helskärm, öppna videon på en ny flik: Hantera partnerbesök i Automotive Cloud.

Distriktscheferna och utvärderingsansvariga på plats kan använda sina mobila enheter för att utföra uppgifter och för att samla in viktiga mätvärden för återförsäljarens prestanda som bidrar till att utveckla din verksamhet. Mobilappen Partnerbesök ger en omfattande bild av listan över besök varje dag, listan över uppgifter och mätvärden för varje besök samt en inbäddad karta som hjälper cheferna att enkelt navigera till återförsäljarnas platser. När besöket är avslutat kan du jämföra de förväntade och faktiska värdena för de definierade nyckelindikatorerna och sedan vidta nödvändiga åtgärder.

• Arbetsflöde på hög nivå för besökshantering i Automotive Cloud
  Gå igenom den övergripande proceduren för att konfigurera och hantera besök i Automotive Cloud.
• Skapa uppgifter för återförsäljarbesök
  Skapa uppgifter som distriktschefer och utvärderingsansvariga ska utföra under återförsäljarbesöken. Den utvärderingsansvarige kan till exempel kontrollera pågående erbjudanden i återförsäljarens bilhall, diskutera månatliga mål eller incitament med återförsäljarens representanter eller sälja in ytterligare reservdelar och tillbehör. Information och statistik som samlas in av de utvärderingsansvariga i och med uppgifterna bidrar till viktiga insikter om hur det går för återförsäljaren. Försäljningschefer kan definiera egna uppgifter och associera egna utvärderingsindikatorer med uppgifterna, för att samla in viktig statistik om verksamheten och dess resultat.
• Utvärdera återförsäljarbesök med mått
  Försäljningschefer kan koppla poster med utvärderingsindikatordefinitioner till besöksuppgifter och på så sätt mäta en återförsäljares resultat eller efterlevnadsnivå. Varje uppgift som utförs under ett besök kan utvärderas utifrån vissa parametrar eller mått. En försäljningschef kan till exempel skapa en numerisk utvärderingsindikator, Antal fordonsreparationer, för att räkna antalet fordonsreparationsarbeten som en tjänsteleverantör har utfört under den föregående månaden. Chefen kan även skapa en datum/tid-indikator som registrerar det datum då återförsäljaren senast deltog i en produktkunskapsutbildning.
• Lägg till sammanhang för uppgifter som utförs under återförsäljarbesök
  Gör återförsäljarbesöken mer meningsfulla genom att relatera andra Salesforce-poster till uppgifterna som utvärderingsansvariga utför under ett besök. Säljchefer kan använda sammanhangsposten för allmän besöksuppgift för att koppla en uppgift till ett särskilt sammanhang, till exempel återförsäljarens kontopost, en säljavtalspost eller till och med en post för tillgångsgaranti. Du kan till exempel skapa en uppgift för att kontrollera kampanjbanderoller i en bilhall och koppla en relevant kampanjpost till uppgiftssammanhanget.
• Skapa nyckeltalsindikatorer för återförsäljarbesök
  Skapa poster för allmänna nyckeltalsindikatorer för besök och relatera en utvärderingsindikatordefinition till ett besöksuppgiftssammanhang. En besöksuppgift som Kvartalsmässiga produktåterkallelser kan till exempel relateras till en utvärderingsindikatordefinition som är Antal skadade reservdelar. Försäljningschefen kan räkna ut ett beräknat värde baserat på genomsnittligt antal skadade reservdelar som rapporterats av återförsäljare under de senaste åren, per besök. Under besöket kan distriktschefen eller den utvärderingsansvarige prata med återförsäljaren och registrera det faktiska värdet, baserat på hur många skadade reservdelar som finns hos bilhallen. Försäljningschefen kan därefter se information om både beräknade och faktiska värden på posten Allmänna nyckeltalsindikatorer för besök.
• Skapa en åtgärdsplanmall för återförsäljarbesök
  Försäljningschefer kan skapa åtgärdsplanmallar för att registrera uppgifter som utförs ofta och definiera obligatoriska uppgifter. När du lägger till uppgifter läggs utvärderingsindikatordefinitioner som är relaterade till uppgifterna till automatiskt i mallen. Mallen fungerar som ett ramverk som kan användas flera gånger, eftersom du kan koppla en mall till flera besöksposter. Du kan till exempel skapa en åtgärdsplanmall för kvartalsenliga frontoffice-kontroller och vanliga uppgifter, som att genomföra undersökningar, sälja in nya fordonstillbehör och utvärdera pågående kampanjer.
• Skapa ett återförsäljarbesök
  Skapa ett besök och tilldela en utvärderingsansvarig eller distriktschef till den planerade besöksplatsen (till exempel en bilhall, ett kontor eller ett lager). Ange datum och tid som planeras för besöket och eventuella ytterligare anvisningar.
• Bestäm uppgifter som ska utföras under ett återförsäljarbesök
  Relatera en åtgärdsplan till ett besök för att koppla en åtgärdsplanmall till besöket. En åtgärdsplanmall innehåller uppgifter och deras relaterade utvärderingsindikatorer. När en åtgärdsplanmall relateras till en besökspost kopplas uppgifterna och deras relaterade indikatorer i mallen automatiskt till besöket.
• Besök återförsäljare och utför uppgifter när du är på språng
  Som utvärderingsansvarig eller försäljningschef för distrikt är du alltid på språng och din mobil är den enda enhet du har med dig. Du förväntas genomföra flera besök varje dag, var och en med sin egen uppsättning granskningsuppgifter och bedömningskriterier. Starta appen Partnerbesök på din mobila enhet för att kontrollera listan över dagens besök. När du är på en plats kan du kontrollera återförsäljarens uppgifter och påbörja de tilldelade uppgifterna för besöket.