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Gestion des réclamations dans Automotive Cloud
Apprenez comment capturer les informations sur les réclamations de garantie, les actifs défectueux, la couverture de garantie existante et les dépenses dues à la réparation, au remplacement et au remboursement des actifs défectueux.
Éditions requises
| Disponible avec : Enterprise Edition, Unlimited Edition et Developer Edition |
| Exigence | Action | Exemple |
|---|---|---|
| Un concessionnaire souhaite demander à un fabricant d’autoriser la réalisation des services de main-d’œuvre et le remplacement des pièces pour réparer les actifs défectueux avant de les exécuter. | Créez des enregistrements Réclamation de type Autorisation préalable de garantie. | Dream Dallas Dealers, un concessionnaire, soumet une réclamation de garantie à Neo Motors, un fabricant. |
| Un partenaire souhaite soumettre une réclamation de garantie pour être remboursé des services de main-d'œuvre réalisés et des pièces remplacées pour réparer plusieurs actifs défectueux. | Créez des enregistrements Réclamation de type Réclamation de garantie. | Dream Dallas Dealers soumet une réclamation de garantie pour plusieurs pièces défaillantes associées à un véhicule unique. |
| Un partenaire souhaite enregistrer des informations détaillées sur chaque actif défectueux, notamment sa date d'utilisation et sa date de défaut. | Créez des enregistrements Élément de réclamation. | Dream Dallas Dealers crée les éléments de réclamation suivants :
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| Un partenaire souhaite enregistrer des informations sur plusieurs pièces causales dans chaque actif défectueux et les garanties associées de l'actif. | Créez des enregistrements Couverture de réclamation. | Dream Dallas Dealers crée les couvertures de réclamation suivantes :
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| Un partenaire souhaite décrire les services de main-d'œuvre et les remplacements de pièces réalisés afin de réparer une pièce causale dans un actif défectueux. | Créez des enregistrements Détail de paiement de la couverture de réclamation. | Dream Dallas Dealers crée les détails de paiement de couverture de réclamation suivants :
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| Un partenaire souhaite associer les parties prenantes impliquées à une réclamation de garantie. | Créez des enregistrements Participant à la réclamation. | Dream Dallas Dealers crée des participants à la réclamation afin d’associer un expert à la réclamation de garantie. |
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