Gestión del ciclo de vida de garantías en Automotive Cloud

• Crear códigos estándar para describir fallos de productos, servicios de trabajo, gastos y otras operaciones
• Asignar las combinaciones de defectos de productos con los diferentes servicios de trabajo que pueden rectificarlos
• Aplicar estándares coherentes mientras define reglas de garantía y reclamaciones de garantía
• Estimar los esfuerzos de trabajo y optimizar la asignación de recursos de forma sencilla

• Definir asignaciones de garantías completas incluyendo gastos, incluyendo trabajo, piezas y tipos de intercambio y cubiertos
• Establecer reglas minuciosas en la elegibilidad de las garantías, incluyendo las basadas en el uso de productos y la duración de las garantías
• Asignar garantías a productos, familias de productos y activos
• Ampliar o restringir la cobertura de términos de garantía en base al defecto de producto, el servicio de trabajo requerido o la pieza causante del producto
• Definir exclusiones, condiciones de anulación y extensiones para la cobertura de garantías asignadas a activos específicos

• Investigar con precisión los defectos de productos con información detallada sobre los activos defectuosos, piezas causantes y códigos de fallo de productos
• Obtener visibilidad de coberturas de garantía existentes para verificar la disponibilidad de reclamación
• Realizar un seguimiento de los gastos, los servicios de trabajo realizados y las piezas sustituidas para rectificar el activo
• Asociar partes interesadas implicadas con una reclamación de garantía para solicitar información adicional
• Permitir a los concesionarios cargar fácilmente reclamaciones de garantía en el sitio de Automotive Experience Cloud
• Realizar un seguimiento del canal en el que se recibió la primera notación de pérdida (FNOL)

Configure un proceso de automatización para dar cobertura a las reclamaciones o adjudíquelas manualmente.

Considere establecer un proceso automatizado para alcanzar los siguientes resultados:

• Reducir la titularidad y el tiempo de procesamiento para la evaluación de reclamaciones
• Realizar tareas administrativas repetitivas y proclives a errores rápidamente

Considere un proceso de evaluación manual para alcanzar los siguientes resultados:

• Realizar una auditoría de las reclamaciones de garantía procesadas por el flujo de trabajo de automatización o otros asesores de reclamación
• Verificar pagos para reclamaciones de garantía con implicaciones financieras significativas

• Capture información acerca de proveedores y asigne detalles acerca de las piezas y componentes adquiridos de ellos.
• Cree contratos y establezca condiciones definidas para requisitos comerciales con proveedores para simplificar los procesos de recuperación.
• Eleve solicitudes de reembolso para piezas que muestran defectos y están cubiertas por condiciones de contrato con proveedores.
• Defina detalles acerca de las piezas causantes en activos defectuosos a través de registros de reclamación de proveedor, elemento de reclamación y cobertura de reclamación.
• Capture información completa sobre los gastos que se produjeron para la sustitución, reparación o devolución de piezas causantes a través de registros de detalles de pago de cobertura de reclamación.
• Realice un seguimiento de las reclamaciones de recuperación de proveedores para su adjudicación y aprobación por parte de los proveedores.