Gestion du cycle de vie des garanties dans Automotive Cloud

• Créer des codes standard pour décrire les défauts produit, les services de main-d'œuvre, les dépenses et d'autres opérations.
• Mapper les combinaisons de défauts produit avec les différents services de main-d'œuvre qui peuvent les corriger.
• Appliquer des normes cohérentes en définissant des règles de garantie et en expertisant les réclamations de garantie
• Estimer aisément les efforts de main-d'œuvre et optimiser l'allocation de ressources

• Définir des autorisations de garantie complètes comprenant les dépenses, la main-d'œuvre, les pièces et les dépenses couvertes, ainsi que les types d'échange
• Établir des règles complètes d'éligibilité aux garanties, notamment celles basées sur l'utilisation des produits et la durée de garantie
• Attribuer des garanties à des produits, des familles de produits et des actifs
• Étendre ou restreindre la couverture des conditions de garantie en fonction de défauts produit, du service de main-d'œuvre requis ou d'une pièce causale du produit
• Définir des exclusions, des conditions d'annulation et des extensions pour la couverture des garanties attribuées à des actifs spécifiques

• Étudier avec précision les défauts produit avec des informations détaillées sur les actifs défectueux, les pièces causales et les codes de défaut produit
• Consulter les couvertures de garantie existantes afin de vérifier l'éligibilité des réclamations
• Suivre les dépenses encourues, les services de main-d'œuvre réalisés et les pièces remplacées pour réparer l'actif
• Associer les parties prenantes impliquées à une réclamation de garantie pour demander des informations supplémentaires
• Faciliter le chargement par les concessionnaires des réclamations de garantie dans le site Experience Cloud Automotive
• Suivre le canal dans lequel le premier avis de perte (FNOL) a été reçu

Configurer un processus d'automatisation de l'expertise des réclamations, ou les expertiser manuellement

Configurer un processus automatisé pour obtenir les résultats suivants :

• Limiter la subjectivité et le temps de traitement de l'expertise des réclamations
• Exécuter rapidement les tâches administratives répétitives et source d'erreurs

Configurer un processus d'expertise automatisé pour obtenir les résultats suivants :

• Auditer les réclamations de garantie traitées par le workflow d'automatisation ou d'autres experts
• Vérifier les versements au titre des garanties qui entraînent des implications financières importantes

• Capturez des informations sur les fournisseurs et mappez les détails des pièces et des composants achetés auprès d'eux.
• Créez des contrats et définissez des conditions pour les exigences métiers avec les fournisseurs afin de simplifier les processus de recouvrement.
• Soumettez des demandes de remboursement pour les pièces qui présentent des défauts et qui sont couvertes par les conditions contractuelles avec les fournisseurs.
• Définissez les détails des pièces causales dans les actifs défectueux en consultant les enregistrements de réclamation fournisseur, d'élément de réclamation et de couverture de réclamation.
• Capturez des informations complètes sur les dépenses encourues pour le remplacement, la réparation ou le retour de pièces causales dans les enregistrements de détail de paiement de la couverture de réclamation.
• Suivez les réclamations de recouvrement fournisseur pour expertise et approbation par les fournisseurs.