Gestione del ciclo di vita delle garanzie in Automotive Cloud

• Creare codici standard per descrivere i difetti dei prodotti, i servizi di manodopera, le spese e altre operazioni
• Mappare le combinazioni di difetti dei prodotti alle varie prestazioni di manodopera che possono eliminarli
• Applicare standard uniformi durante la definizione delle regole di garanzia e l'accoglimento delle richieste di garanzia
• Stimare facilmente la quantità di manodopera da impiegare e ottimizzare l'allocazione delle risorse

• Definire diritti di garanzia completi che includono spese come la manodopera, i ricambi, le spese coperte e i tipi di sostituzione
• Stabilire regole precise sull'idoneità alla garanzia, comprese quelle basate sull'utilizzo del prodotto e sulla durata della garanzia
• Assegnare garanzie a prodotti, famiglie di prodotti e asset
• Estendere o limitare la copertura delle condizioni di garanzia in base al difetto del prodotto, alla manodopera necessaria o alla parte difettosa del prodotto
• Definire le esclusioni, le condizioni di annullamento e le estensioni per la copertura delle garanzie assegnate ad asset specifici

• Verificare in modo preciso i difetti dei prodotti con informazioni dettagliate sugli asset e le parti difettose e i codici guasto prodotto
• Ottenere visibilità delle coperture delle garanzie esistenti per verificare l'idoneità delle richieste
• Tenere traccia delle spese sostenute, dei servizi di manodopera svolti e delle parti sostituite per riparare l'asset
• Associare gli stakeholder coinvolti in una richiesta di garanzia per richiedere ulteriori informazioni
• Consentire ai concessionari di caricare senza problemi le richieste di garanzia nel sito Experience Cloud per Automotive
• Tenere traccia del canale in cui è stata ricevuta la prima denuncia del danno

Impostare un processo di automazione per l'accoglimento delle richieste o eseguire l'operazione manualmente.

Valutare la possibilità di impostare un processo automatico per ottenere i seguenti risultati:

• Ridurre la soggettività e il tempo di elaborazione per l'accoglimento delle richieste
• Eseguire rapidamente operazioni amministrative ripetitive e soggette a errori

Considerare la possibilità di utilizzare un processo di accoglimento manuale per ottenere i risultati seguenti:

• Verificare le richieste di garanzia elaborate dal flusso di lavoro di automazione o da altri responsabili dell'accoglimento
• Verificare i versamenti per le richieste di garanzia con implicazioni finanziarie significative

• Acquisire informazioni sui fornitori e mappare i dettagli dei ricambi e dei componenti acquistati da questi ultimi.
• Creare contratti e stabilire condizioni definite per i requisiti aziendali con i fornitori per semplificare i processi di ripristino.
• Presentare richieste di rimborso per i ricambi che presentano difetti e sono coperti dalle condizioni contrattuali con i fornitori.
• Definire i dettagli sulle parti difettose negli asset difettosi tramite i record richiesta fornitore, voce richiesta e copertura della richiesta.
• Acquisire informazioni complete sulle spese sostenute per la sostituzione, la riparazione o la restituzione di parti difettose tramite i record dettagli pagamento copertura della richiesta.
• Tenere traccia delle richieste di recupero dei fornitori per l'accoglimento e l'approvazione da parte dei fornitori.