Gerenciamento de ciclo de vida da garantia no Automotive Cloud

• Criar códigos padrão para descrever defeitos de produtos, serviços de trabalho, despesas e outras operações
• Mapear as combinações de defeitos de produto com os diferentes serviços de trabalho que podem corrigi-los
• Aplicar padrões consistentes ao definir regras de garantia e classificar declarações de garantia
• Estimar facilmente os esforços de trabalho e otimizar a alocação de recursos

• Definir direitos de garantia abrangentes, incluindo despesas, trabalho, peças e tipos de troca cobertos e de despesas
• Estabelecer regras detalhadas de elegibilidade para garantia, incluindo aquelas baseadas em uso do produto e duração da garantia
• Atribuir garantias a produtos, famílias de produtos e ativos
• Estender ou restringir a cobertura do termo de garantia com base no defeito do produto, no serviço de trabalho necessário ou na peça danificada do produto
• Definir exclusões, termos nulos e extensões para a cobertura de garantias atribuídas a ativos específicos

• Investigar com precisão os defeitos de produtos com informações detalhadas sobre ativos defeituosos, peças danificadas e códigos de falha do produto
• Obter visibilidade de coberturas de garantia existentes para verificar a elegibilidade da declaração
• Acompanhar despesas incorridas, serviços de trabalho realizados e peças trocadas para corrigir o ativo
• Associar partes interessadas envolvidas em uma declaração de garantia para solicitar informações adicionais
• Permitir que os revendedores carreguem declarações de garantia facilmente no site do Experience Cloud para Automotive
• Rastrear o canal em que o primeiro aviso de perda (FNOL) foi recebido

Configure um processo de automação para emitir declarações, ou emita-as manualmente.

Considere a possibilidade de configurar um processo automatizado para obter os seguintes resultados:

• Reduzir a subjetividade e o tempo de processamento para a classificação de declarações
• Realizar rapidamente tarefas administrativas repetitivas e com erros

Considere um processo manual de adjudicação para obter os seguintes resultados:

• Auditar declarações de garantia processadas pelo fluxo de trabalho de automação ou outros peritos de declaração
• Verificar pagamentos para declarações de garantia com implicações financeiras significativas

• Capture informações sobre fornecedores e mapeie detalhes sobre as peças e componentes adquiridos deles.
• Crie contratos e estabeleça termos definidos para requisitos de negócios com fornecedores para simplificar os processos de recuperação.
• Gere solicitações de reembolso para peças que mostram defeitos e são cobertas nos termos do contrato com fornecedores.
• Defina detalhes sobre as partes danificadas em ativos com defeito por meio de registros de reivindicação do fornecedor, item da reivindicação e cobertura da reivindicação.
• Capture informações abrangentes sobre as despesas incorridas para a troca, o reparo ou a devolução de peças danificadas por meio de registros de detalhes de pagamento de cobertura da declaração.
• Acompanhe as solicitações de recuperação do fornecedor para adjudicação e aprovação pelos fornecedores.