Automotive Cloud 中的保修生命周期管理

• 创建标准代码来描述产品缺陷、人工服务、费用和其他操作
• 将产品缺陷的组合与能够纠正它们的不同人工服务对应起来
• 在定义保修规则和裁定保修索赔时应用一致的标准
• 轻松估算劳动力并优化资源配置

• 定义全面的保修权利，包括费用，包括人工、零件和费用以及更换类型
• 建立关于保修资格的全面规则，包括基于产品使用和保修期限的规则
• 为产品、产品系列和资产分配保修
• 根据产品缺陷、人工服务要求或产品的原因部分，扩大或限制保修条款
• 为分配给特定资产的保修范围定义排除条款、无效条款和扩展条款

• 利用关于缺陷资产、原因零件和产品故障代码的详细信息，准确调查产品缺陷
• 了解现有保修范围，以验证索赔资格
• 跟踪发生的费用、执行的劳务和更换的零件，以修复资产
• 联系保修索赔所涉及的利益相关者，以获取更多信息
• 让经销商在 Automotive Experience Cloud 站点上轻松上传保修索赔
• 跟踪收到第一份损失通知 (FNOL) 的渠道

设置自动化流程来裁定索赔，或手动裁定索赔。

考虑建立自动化流程来实现以下结果：

• 减少索赔裁定的主观性和处理时间
• 快速执行容易出错的重复性管理任务

考虑手动裁定流程来实现以下结果：

• 审核由自动化工作流或其他索赔裁决者处理的保修索赔
• 核实具有重大财务影响的保修索赔的支出

• 获取有关供应商的信息，并映射有关从供应商采购的零部件的详细信息。
• 创建合同，并与供应商一起制定业务要求的定义条款，以简化恢复流程。
• 向供应商提出对显示缺陷且根据合同条款涵盖的零件的报销请求。
• 通过供应商索赔、索赔项目和索赔范围记录，定义缺陷资产中原因零件的详细信息。
• 通过索赔范围付款详细信息记录，获取有关更换、维修或退还原因零件所产生的费用的综合信息。
• 跟踪供应商回收索赔，以便供应商裁定和批准。