Verwalten von Gewährleistungen und Ansprüchen in Automotive Cloud

Definieren Sie einen umfassenden Satz an Servicestandards, die genau und konsistent im Gewährleistungslebenszyklus und bei anderen von Ihrem Unternehmen durchgeführten Vorgängen verwendet werden können. Richten Sie zuverlässige Regeln für die Gewährleistungsberechtigung und Ansprüche für Produkte und Vermögenswerte ein. Händler können Ansprüche dann über die Experience Cloud-Site einreichen und Sie können die Ansprüche auf der Grundlage der aufgetretenen Kosten, der Art der Reparaturen, des Arbeitsaufwands und anderer Details beurteilen.

• Gewährleistungslebenszyklus-Verwaltung in Automotive Cloud
  Verstehen Sie die wichtigsten Aufgaben, die mit der Verwaltung des gesamten Gewährleistungs- und Anspruchslebenszyklus in Automotive Cloud verbunden sind.
• Definieren von Servicestandards in Automotive Cloud
  Optimieren Sie die Zuteilung der Ressourcen und bereiten Sie genaue Serviceaufwandsschätzungen vor, indem Sie einen Satz umfassender Arbeitscodes verwenden. Mithilfe von Fehlercodes können Sie die Fehler in einem Produkt einfach identifizieren und Produktreparaturen und -ersetzungen anhand der Problemtypen sortieren. Mithilfe von Arbeitscodes können Sie die Art der erforderlichen Arbeit identifizieren, um Probleme zu beheben. Zeichnen Sie Gewährleistungsbedingungen auf und ordnen Sie sie den Produkten, Produktfamilien oder Vermögenswerten zu. Sie können die Gewährleistungsbedingungsabdeckung anhand von Produktfehlern, erforderlicher Arbeit oder Produktteilen erweitern oder einschränken.
• Verfolgen von Händleransprüchen in Automotive Cloud
  Erfassen Sie Informationen über defekte Vermögenswerte, vorhandene Garantien, kausale Teile, angefallene Kosten und Anspruchsbeteiligte, indem Sie Datensätze vom Typ "Anspruch", "Anspruchsposten", "Anspruchsabdeckungen", "Details zur Anspruchsabdeckungszahlung" und "Anspruchsbeteiligter" erstellen. Händler können in der Experience Cloud-Site für Automotive ganz einfach Gewährleistungsansprüche einreichen und ihren Status genau verfolgen. Hersteller können Datensätze auch im Namen von Händlern erstellen. Mit detaillierten Informationen zu Gewährleistungsansprüchen können Sachbearbeiter für Gewährleistungen Produktdefekte genau untersuchen, die Deckung von Ansprüchen und Kosten schnell überprüfen und Nachforschungen nach zusätzlichen Informationen reduzieren.
• Beurteilen von Händleransprüchen in Automotive Cloud
  Beurteilen Sie die von Händlern eingereichten Garantieansprüche entweder manuell oder durch einen automatischen Beurteilungsprozess. Sie können defekte Fahrzeuge und deren kausale Teile untersuchen, die Gewährleistungsabdeckungen für jedes Teil überprüfen und Arbeitsvorgänge, den Austausch von Teilen und angefallene Kosten nachweisen. Die Datensatzseite für Ansprüche bietet eine vollständige Ansicht sämtlicher Details in Bezug auf einen Anspruch und hilft Ihnen dabei, jeden Anspruchsposten manuell zu beurteilen. Alternativ kann Ihr Administrator mithilfe von "Kontextservice", "Modul für Geschäftsregeln" und "Flow Builder" einen Prozess für die Beurteilung von Garantieansprüchen einrichten.
• Verwalten der Lieferantenwiederherstellung in Automotive Cloud
  Spezialisten für die Rückforderung von Lieferanten bei Originalgeräteherstellern (OEM) können die Kosten erstatten, die aufgrund von Defekten oder Qualitätsproblemen an den Produkten des Lieferanten entstehen. Erstellen Sie Verträge mit Lieferanten, um Informationen über die zu deckenden Ausgaben zu erfassen. Halten Sie den Rückforderungsprozess für Lieferanten transparent, indem Sie die Rückforderungsbedingungen im Vertrag klar definieren. Erheben Sie Rückforderungsansprüche von Lieferanten aus bestehenden Garantieansprüchen, um die Finanzen von Reparaturen durch Händler zu mildern. Sachbearbeiter für Ansprüche auf Lieferantenseite können Ansprüche auf Experience Cloud-Sites für Automotive beurteilen. Der Rückforderungsprozess für Lieferanten ist in der Regel der letzte Schritt im Lebenszyklus der Gewährleistungsverwaltung.